Una historia de Urbem - agosto 2022

Guadalupe, N.L., un municipio más competitivo gracias a la tecnología

El Gobierno de Guadalupe, Nuevo León inició un proyecto de mejora regulatoria y transformación digital desde 2019, hoy +60 funcionarios brindan servicio con la misión de ofrecer una mejor calidad de vida a su comunidad a través de su ventanilla virtual.

Quiero conocer la solución

Guadalupe, N.L., un municipio más competitivo gracias a la tecnología

El Gobierno de Guadalupe, N.L. inició un proyecto de mejora regulatoria y transformación digital en 2019, +60 funcionarios brindan servicio para ofrecer una mejor calidad de vida a su comunidad.

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Una historia de Urbem - agosto 2022

Guadalupe, N.L., un municipio más competitivo gracias a la tecnología

El Gobierno de Guadalupe, Nuevo León inició un proyecto de mejora regulatoria y transformación digital desde 2019, hoy +60 funcionarios brindan servicio con la misión de ofrecer una mejor calidad de vida a su comunidad a través de su ventanilla virtual.

Una historia de Urbem - agosto 2022

Guadalupe, N.L., un municipio más competitivo gracias a la tecnología

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+12

Secretarías brindando servicio

+60

Colaboradores atendiendo a la ciudadanía

+100

Trámites y servicios digitalizados

Desafío

El cambio a la cultura digital. Cuando las áreas y las personas realizan sus funciones y procesos de la misma forma por mucho tiempo, cuesta trabajo bien recibir el cambio por más mínimo que sea; no por falta de habilidad, sino por costumbre y/o temor a lo desconocido.

Previo a la pandemia por COVID-19, el cambio había iniciado y la situación sanitaria así como sus medidas contingentes aceleraron la adopción de los medios digitales para continuar con el servicio sin salir de casa, ya que por un tiempo esta fue la única vía para seguir operando.

En cuanto a los trámites y servicios, se tuvieron que mejorar los existentes y crear aceleradamente  nuevos necesarios, además de comunicarlos a la ciudadanía de formas creativas para asegurar su adopción.

Solución

Comprometidos con la mejora continua, por instrucciones de la Alcaldesa Lic. Cristina Díaz Salazar, la Secretaría de la Función Pública a través de la Coordinación General de Mejora Regulatoria tomó el proyecto de digitalización con la misión de ofrecer más y mejores trámites y servicios empresariales y ciudadanos dentro de su ventanilla virtual, siempre de la mano de sus aliados han logrado importantes avances.

Cívica Digital brindó el acompañamiento necesario a áreas y funcionarios responsables de ofrecer atención a la ciudadanía, antes, durante y aún después de la implementación de la plataforma Urbem, desde el diseño, la configuración y hasta la comunicación de los trámites y servicios públicos.

Actualmente el servicio incluye soporte y acompañamiento necesario, para que lleven cada vez a un mejor nivel de digitalización los servicios existentes y futuros, compartiendo nuestra experiencia y buenas prácticas para lograrlo. Gracias al nivel de involucramiento por parte del equipo especializado de servicio a clientes, su gerente asignada ha desarrollado un conocimiento tal de las necesidades de la organización, que nos permite apoyar reactiva y proactivamente.

Resultados

El trámite más usado en la ventanilla

En junio 2021 se integró a la ventanilla virtual la Inscripción al Curso Trimestral de la Escuela de Artes y Oficios. Posterior a la inscripción de cada curso, éstos se toman también en línea.

● La inscripción en remota ha permitido beneficiar no sólo a la comunidad de Guadalupe, sino a personas en otros municipios, estados y hasta de otros países.
● Con estos cursos se adquieren habilidades diversas: repostería, bisutería, cocina mexicana, belleza, etc.
● Debido a su naturaleza trimestral, los picos de inscripción son visibles y exitosos.

Realidad digital post-pandemia

Las medidas por contingencia disminuyeron, sin embargo la comunidad del Municipio de Guadalupe, N.L., ya se ha acostumbrado a tener acceso de forma remota a los servicios que ofrece el ayuntamiento.

● La digitalización no es la meta, sino el camino y en este camino el trabajo en equipo de funcionarios y aliados tecnológicos ha sido vital para el éxito.
● Actualmente tienen +100 trámites digitalizados, brindados por +12 secretarías distintas.
● Regresar "a como se hacía antes" es impensable.

El trámite más usado en la ventanilla

En junio 2021 se integró a la ventanilla virtual la Inscripción al Curso Trimestral de la Escuela de Artes y Oficios. Posterior a la inscripción de cada curso, éstos se toman también en línea.

● La inscripción en remota ha permitido beneficiar no sólo a la comunidad de Guadalupe, sino a personas en otros municipios, estados y hasta de otros países.
● Con estos cursos se adquieren habilidades diversas: repostería, bisutería, cocina mexicana, belleza, etc.
● En mayo 2022 se inscribieron 1,209 personas.

El foco de la administración actual

Con la finalidad de ofrecer una mejor calidad de vida a la ciudadanía, la administración actual ha habilitado trámites digitales diversos orientados a facilitar la creación de empresas o la construcción.

● Destacan los trámites creados por la Secretaría de Competitividad Territorial y Economía entre otros.
● Licencia de construcción de obra nueva,
● Licencia de uso de suelo,
● Licencia de edificación, etc.

Realidad digital post-pandemia

Las medidas por contingencia disminuyeron, sin embargo la comunidad del Municipio de Guadalupe, N.L., ya se ha acostumbrado a tener acceso de forma remota a los servicios que ofrece el ayuntamiento.

● La digitalización no es la meta, sino el camino y en este camino el trabajo en equipo de funcionarios y aliados tecnológicos ha sido vital para el éxito.
● Actualmente tienen más de 100 trámites digitalizados, brindados por al menos 12 secretarías distintas.
● Regresar "a como se hacía antes" es impensable.

El foco de la administración actual

Con la misión de ofrecer una mejor calidad de vida, la administración que encabeza la Alcaldesa Lic. Cristina Díaz Salazar ha digitalizado sobre todo los trámites orientados a facilitar la creación de empresas o la construcción.

● Destacan los trámites creados por la Secretaría de Competitividad Territorial y Economía entre otros.
● Licencia de construcción de obra nueva,
● Licencia de uso de suelo,
● Licencia de edificación, etc.

Testimonio
Gobierno municipal de Guadalupe, nl

"Hacer equipo con Cívica Digital utilizando Urbem, nos ha impulsado a ser un municipio más competitivo al contar con tecnología que permite acercar los más de 100 trámites y servicios que ofrecen poco más de 12 Secretarías distintas, a la ciudadanía y empresarios del municipio, mejorando así su calidad de vida con la atención remota en nuestra ventanilla virtual."

CP. Gustavo Díaz Diego | Director General de Fiscalización, Control y Vigilancia
Lic. Mauricio Garza Alanís | Coordinador General de Mejora Regulatoria
GOBIERNO MUNICIPAL DE GUADALUPE, NL

"Hacer equipo con Cívica Digital utilizando Urbem, nos ha impulsado a ser un municipio más competitivo al contar con tecnología que permite acercar los más de 100 trámites y servicios que ofrecen poco más de 12 Secretarías distintas, a la ciudadanía y empresarios del municipio, mejorando así su calidad de vida con la atención remota en nuestra ventanilla virtual."

CP. Gustavo Díaz Diego | Director General de Fiscalización, Control y Vigilancia Lic. Mauricio Garza Alanís | Coordinador General de Mejora Regulatoria Líderes del proyecto de digitalización de trámites y servicios públicos de la administración actual
GOBIERNO MUNICIPAL DE GUADALUPE, NL

"Hacer equipo con Cívica Digital utilizando Urbem, nos ha impulsado a ser un municipio más competitivo al contar con tecnología que permite acercar los más de 100 trámites y servicios que ofrecen poco más de 12 Secretarías distintas, a la ciudadanía y empresarios del municipio, mejorando así su calidad de vida con la atención remota en nuestra ventanilla virtual."

CP. Gustavo Díaz Diego | Director General de Fiscalización, Control y Vigilancia Lic. Mauricio Garza Alanís | Coordinador General de Mejora Regulatoria Líderes del proyecto de digitalización de trámites y servicios públicos de la administración actual
GOBIERNO MUNICIPAL DE GUADALUPE, NL

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