Cuentan ya cinco años desde que Guadalupe, N.L., inició su estrategia de digitalización intensiva y mejora regulatoria con la ayuda de Cívica Digital. En esta radiografía del avance digital del municipio, destaca una percepción ciudadana muy positiva, una administración premiada y un equipo de funcionarios con muchas ganas de seguir capacitándose.
Casos totales atendidos
Trámites digitales disponibles
Evaluación ciudadana promedio
En el año 2019, la presidenta municipal de Guadalupe, la Lic. Cristina Díaz Salazar, publicaba en el DOF el Reglamento de la Mejora Regulatoria para el municipio, demostrando un claro compromiso por cumplir con la normativa vigente en medio de un contexto nacional de reformas recientes.
Desde el inicio de su gesitón, el objetivo era simplificar, agilizar, transparentar y fortalecer los trámites administrativos en el Municipio. Para lograr esto, instruyó a la Secretaría de la Función Pública, a través de la Coordinación de Mejora Regulatoria, iniciar un proyecto de digitalización sustantiva y crear la Ventanilla Virtual de Guadalupe.
La Lic. Díaz afirmaba que era necesario contar con herramientas de apoyo a emprendedores y empresas, haciendo más accesibles los trámites ante la administración pública municipal. Aseguraba que esta ventanilla virtual establecería reglas claras, haciendo de Guadalupe un municipio más amigable para invertir. Así se fomentaría la competitvidad, se crearían más empleos y se fomentaría el bienestar.
Con este ímpetu, la administración contactó a Cívica Digital para coordinar el trabajo de 12 dependencias.
La implementación de urbem, la plataforma de software en la nube para la digitalización rápida y robusta de trámites y servicios gubernamentales, se convirtió en la solución ideal para esteblecer la Ventanilla Virtual del Ayuntamiento de Guadalupe.
Más de 60 enlaces de las 12 dependencias sostuvieron reuniones para comenzar con la migración de los trámites a la plataforma. Unos meses después, el municipio se encontraba en pleno proceso de configuración de la ventanilla cuando llegó la pandemia por COVID-19, lo que marcó un desafío, pero para el cual ya estaban preparados.
Una dependencia que aprovechó la coyuntura para digitalizarse aceleradamente fue la Escuela de Artes y Oficios, parte de la Secretaría de Desarrollo Económico. La Escuela entendía la gran necesidad de proveer opciones de capacitación para el autoempleo y para el esparcimiento en medio de la crisis de salud y financiera. Por ello, desde el inicio de la pandemia y hasta hoy, la Escuela ha crecido su oferta de cursos en un 288% y sigue siendo la dependencia que más trámites genera de todas las involucradas. Puedes leer su inspiradora historia aquí.
Tras cinco años de trabajo con Cívica Digital, Guadalupe se ha convertido en uno de los ejemplos más sólidos de aprovechamiento de herramientas digitales para su gestión.
Tan solo en el último año, la ventanilla ha atendido a un promedio de 1,175 ciudadanas y ciudadanos por mes, como se puede observar en el gráfico.
Mientras continúa el buen trabajo, el equipo municipal muestra su agradecimiento por la facilidad de uso de urbem, el motor de su Ventanilla Virtual, y continúa capacitándose para aprovechar al máximo sus funcionalidades.
En entrevista, el Consejero de Mejora Regulatoria, Gustavo Díaz Diego, destacó la importancia del uso de plataformas digitales para acercarse a la ciudadanía en la era digital.
Señaló que el 72% de la población en México tiene acceso a internet, lo que hace que las plataformas digitales sean herramientas clave para simplificar trámites administrativos, añadiendo que:
“El uso de las plataformas, incluso el uso del celular… por aquí mismo puedes hacer tu trámite, con una simplificación administrativa total. De la mano de Cívica Digital queremos seguir trabajando en conjunto para digitalizar aún más trámites en nuestro municipio.”
El municipio fue el mejor evaluado en la Encuesta "Alcalde, Cómo Vamos" el año pasado, con una calificación global de 9.2.
En particular, en el eje de Gobierno Eficiente, la calificación fue de 9.8. La alcaldesa, Cristina Díaz, atribuyó esta mejora en la percepción ciudadana no solo a los cambios en Seguridad Pública, sino también a la oferta mejorada de trámites y servicios en línea.
"Hacer equipo con Cívica Digital utilizando Urbem, nos ha impulsado a ser un municipio más competitivo al contar con tecnología que permite acercar los más de 100 trámites y servicios que ofrecen poco más de 12 Secretarías distintas, a la ciudadanía y empresarios del municipio, mejorando así su calidad de vida con la atención remota en nuestra ventanilla virtual."
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