Una historia de Urbem - noviembre 2023

Creciendo la Escuela de Artes y Oficios del Municipio de Guadalupe con tecnología

Fortalecer las capacidades laborales de la ciudadanía, fomentar la actividad económica y el autoempleo es el objetivo de la Escuela de Artes y Oficios de Guadalupe, N.L., parte de la Secretaría de Desarrollo Económico del Municipio. Desde su creación, ha ofrecido cursos para cualquier persona interesada mayor de 16 años.

Quiero conocer la solución

Guadalupe, N.L., un municipio más competitivo gracias a la tecnología

El Gobierno de Guadalupe, N.L. inició un proyecto de mejora regulatoria y transformación digital en 2019, +60 funcionarios brindan servicio para ofrecer una mejor calidad de vida a su comunidad.

Quiero conocer la solución
Una historia de Urbem - noviembre 2023

Creciendo la Escuela de Artes y Oficios del Municipio de Guadalupe con tecnología

Fortalecer las capacidades laborales de la ciudadanía, fomentar la actividad económica y el autoempleo es el objetivo de la Escuela de Artes y Oficios de Guadalupe, N.L., parte de la Secretaría de Desarrollo Económico del Municipio. Desde su creación, ha ofrecido cursos para cualquier persona interesada mayor de 16 años.

Una historia de Urbem - noviembre 2023

Creciendo la Escuela de Artes y Oficios del Municipio de Guadalupe con tecnología

Habla con nosotros →
+5,683

alumnas/os graduadas/os

+288%

de crecimiento en oferta de cursos

+6

países nuevos alcanzados

Desafío

La gran oferta de cursos de la Escuela de Artes y Oficios de Guadalupe implicaba una gran cantidad de trabajo administrativo para el municipio. Previo a su digitalización, las inscripciones se hacían, en palabras de la directora de la Escuela, Eloisa Patricia Garza Banda, con el “método antigüito”: las y los alumnos llenaban a mano una hoja de tamaño oficio, por ambos lados. 

A los alumnos también se les pedía en copia física su credencial de elector, fotografías y comprobante de domicilio. Este proceso estaba lleno de fricciones para la ciudadanía, pero también resultaba en innumerables documentos por guardar y muchas horas de trabajo tedioso de transcripción por parte de muchas y muchos funcionarios del municipio.

Un personal administrativo ocupado con papeleo es un personal que no tiene tiempo para asegurar el crecimiento y mejorar la calidad de los cursos. Había que buscar una solución.

Solución

El equipo de la directora Eloisa Garza, con el apoyo del departamento de mejora regulatoria del municipio de Guadalupe, buscó a Cívica Digital para la implementación de urbem, la ventanilla de Gobierno Digital, y con ella:

  1. Digitalizar los registros del alumnado
  2. Quitarse tareas administrativas de encima
  3. Facilitar el proceso de inscripción y pago para todas y todos

El proyecto tenía una meta clara: simplificar y agilizar los procesos para llegar a muchas más personas. 

Resultados

Una transformación total

Gracias a la implementación de urbem y la digitalización de sus procesos, la Escuela de Artes y Oficios se ha transformado totalmente:

  • 72 cursos presenciales y en línea, vs. los 18 que ofertaba previamente
  • 5 mil 680 graduadas/os a abril de este año
  • 6 países en 2 continentes, con alumnas/os de España, Francia, Estados Unidos, Perú, Panamá y Colombia
  • +1,500 alumnas/os inscritas/os cada trimestre
  • + Recomendaciones

Realidad digital post-pandemia

Las medidas por contingencia disminuyeron, sin embargo la comunidad del Municipio de Guadalupe, N.L., ya se ha acostumbrado a tener acceso de forma remota a los servicios que ofrece el ayuntamiento.

● La digitalización no es la meta, sino el camino y en este camino el trabajo en equipo de funcionarios y aliados tecnológicos ha sido vital para el éxito.
● Actualmente tienen +100 trámites digitalizados, brindados por +12 secretarías distintas.
● Regresar "a como se hacía antes" es impensable.

El trámite más usado en la ventanilla

En junio 2021 se integró a la ventanilla virtual la Inscripción al Curso Trimestral de la Escuela de Artes y Oficios. Posterior a la inscripción de cada curso, éstos se toman también en línea.

● La inscripción en remota ha permitido beneficiar no sólo a la comunidad de Guadalupe, sino a personas en otros municipios, estados y hasta de otros países.
● Con estos cursos se adquieren habilidades diversas: repostería, bisutería, cocina mexicana, belleza, etc.
● En mayo 2022 se inscribieron 1,209 personas.

El foco de la administración actual

Con la finalidad de ofrecer una mejor calidad de vida a la ciudadanía, la administración actual ha habilitado trámites digitales diversos orientados a facilitar la creación de empresas o la construcción.

● Destacan los trámites creados por la Secretaría de Competitividad Territorial y Economía entre otros.
● Licencia de construcción de obra nueva,
● Licencia de uso de suelo,
● Licencia de edificación, etc.

Una mejor experiencia para la ciudadanía

La experiencia de inscribirse a los cursos es mucho más fácil para las y los interesados, pues el municipio ahora:

Permite la inscripción desde casa, sin necesidad de ir físicamente a la escuela.

Ofrece sus cursos a residentes extranjeros y de otros estados de la república, pues ya no es requisito que la documentación sea entregada físicamente.

Hace posible el pago de inscripción hasta en tiendas de conveniencia, con una variedad de métodos de pago que antes no estaban disponibles.

Personal de municipio que se concentra en lo que más importa

El personal de municipio se siente más tranquilo, pues ha podido descargar mucho del trabajo administrativo a la plataforma urbem. Ahora tiene más tiempo en sus manos para concentrarse en crecer la oferta de cursos y en mejorar la calidad de los mismos.

Testimonio
Gobierno municipal de Guadalupe, nl

"Hacer equipo con Cívica Digital utilizando Urbem, nos ha impulsado a ser un municipio más competitivo al contar con tecnología que permite acercar los más de 100 trámites y servicios que ofrecen poco más de 12 Secretarías distintas, a la ciudadanía y empresarios del municipio, mejorando así su calidad de vida con la atención remota en nuestra ventanilla virtual."

CP. Gustavo Díaz Diego | Director General de Fiscalización, Control y Vigilancia
Lic. Mauricio Garza Alanís | Coordinador General de Mejora Regulatoria
Directora de la Escuela de Artes y Oficios de Guadalupe, N.L.

“Es una plataforma muy noble, muy amigable para los ciudadanos en general. Tenemos también a nuestros alumnos ya mayores de edad, e incluso ellos ya saben cómo trabajar en la plataforma, saben cómo hacer su registro y llegan directamente a la clase.”

Eloisa Patricia Garza Banda
Directora de la Escuela de Artes y Oficios de Guadalupe, N.L.

“Es una plataforma muy noble, muy amigable para los ciudadanos en general. Tenemos también a nuestros alumnos ya mayores de edad, e incluso ellos ya saben cómo trabajar en la plataforma, saben cómo hacer su registro y llegan directamente a la clase.”

Eloisa Patricia Garza Banda
Directora de la Escuela de Artes y Oficios de Guadalupe, N.L.

¡Queremos ser tus aliados!

Si requieres una solución para ofrecer trámites y servicios digitales a tu ciudadanía

Contáctanos