Avances y desafíos
Un aspecto fundamental del avance de la digitalización del gobierno es la cuestión de qué tan ubicuo es para la población. La ubicuidad es la calidad de estar presente en todos lados. Guiados por esta meta, los gobiernos digitales han ido migrando sus servicios desde sus plataformas web hasta nuestros dispositivos móviles, tal y como las empresas lo han hecho –a pasos mucho más acelerados que el gobierno–, para ser accesibles en todo lugar y en todo momento.
Como ciudadanas/os móviles y digitales, nuestra exigencia a los gobiernos para que provean un servicio más inteligente, accesible a través de un smartphone, y que no nos pida repetir formularios ni subir los mismos documentos una y otra vez, ha ido aumentando. Es decir, ahora exigimos un gobierno automatizado, eficaz y que ofrezca un servicio completo, o sea, que no nos obligue a hacer tres paradas en oficinas distintas, sino que podamos hacerlo todo desde un mismo dispositivo, en una sola sentada (un proceso end-to-end). Esto también le ha resultado muy difícil a las administraciones públicas, claro, pues son tradicionalmente resistentes a los cambios tecnológicos.
En este sentido, mucha de la discusión sobre el avance en la digitalización del gobierno se ha centrado en argumentos utilitarios, en el ¿funciona o no?, para ser impulsada. Se ha evaluado, por ejemplo, si la digitalización ha reducido costos operativos. Y, aunque esto es evidente, la pregunta que vale aún más la pena hacer es si quienes usamos estos servicios estamos, en efecto, más contentos/as, o si nos sentimos más libres o empoderados/as con ellos.
A fin de cuentas, el objetivo fundamental del gobierno digital es transformarse en un gobierno más eficiente, transparente y centrado en sus ciudadanas/os, para mejorar la calidad en general de los servicios públicos. Desde Cívica Digital, podemos decir con seguridad que trabajamos ágil y creativamente para hacer la transformación digital del gobierno una realidad, y eso nos enorgullece.
¿Cómo contribuimos desde Cívica Digital?
Desde Cívica Digital, trabajamos ágil y creativamente para hacer la transformación digital del gobierno una realidad, y eso nos enorgullece.
A través de nuestra plataforma de servicios digitales, Urbem, hacemos posible que gobiernos:
• Establezcan una ventanilla única digital
• Provean servicios en línea 24/7
• Accedan a un tablero de control de usuarios y servicios
• Brinden atención ciudadana desde el celular por medio de chatbots (por WhatsApp)
Ayudamos a
reducir los tiempos de atención, las largas filas y las y los ciudadanos insatisfechos.
Optimizamos los recursos de los gobiernos y les ayudamos a ser más
competitivos, a
recaudar más y a
mejorar su percepción para con sus ciudadanos.
¿Lista/o para potenciar la transformación digital del gobierno? ¡Hablemos! Escríbenos a
[email protected] o mándanos un mensaje al +52 811 577 5135. Cumplir tu misión es nuestra prioridad.