La Administración Fiscal General del estado de Coahuila se posiciona como referente nacional en innovación gubernamental al lanzar la primera Inteligencia Artificial de Voz para atención ciudadana vía telefónica, con la capacidad de ayudar al ciudadano contribuyente a iniciar pagos en línea y dar respuesta rápida a preguntas sobre trámites vehiculares. Esta iniciativa pionera en México transforma radicalmente la experiencia de los ciudadanos, ofreciendo un servicio 24/7 que optimiza recursos y mejora significativamente los tiempos de respuesta.
Más capacidad de atención
Atención Ciudadana disponible
IA de Voz
El Centro de Atención Telefónica (CATT) de la Administración Fiscal General de Coahuila enfrentaba un reto operativo significativo: gestionar eficientemente cada una de las llamadas diarias con solo 5 asesores trabajando en horario hábil de 9am a 4pm. Esta situación generaba saturación del servicio, tiempos de espera prolongados para los ciudadanos y altos costos operativos, mientras que las consultas más frecuentes sobre saldos vehiculares, horarios y requisitos consumían gran parte de la capacidad del personal del CATT.
AFG Coahuila en conjunto con Cívica Digital desarrollaron e implementaron el primer asistente digital con Inteligencia Artificial de Voz que revoluciona la atención telefónica del Gobierno del Estado de Coahuila. Esta solución de gobierno digital incorpora tecnologías de inteligencia artificial con capacidades conversacionales naturales, ofreciendo funcionalidades clave como consultas de saldo vehicular, aclaraciones sobre trámites, transcripción en tiempo real, panel estadístico e integración con los sistemas del gobierno estatal. El sistema permite redirección inteligente entre IA de Voz y asesores humanos, garantizando una experiencia ciudadana fluida y personalizada.
En el primer mes de operación, el bot con IA de Voz (Voicebot) ha demostrado su efectividad al procesar 3 veces más llamadas con una duración promedio de 2 minutos, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia gubernamental.
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El impacto transformacional incluye:
Esta innovación gubernamental posiciona a Coahuila como el estado pionero en México en implementar IA conversacional para servicios públicos, marcando el camino hacia un gobierno 100% digital.
Cívica Digital es igual a innovación. Tenemos 4 años colaborando con ellos y esto nos ha llevado a ser la primera instancia a nivel nacional en utilizar IA por voz para dar atención más integral a toda la ciudadanía.
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