Una historia de Urbem - octubre 2023

Digitalizando el Mercado más icónico de República Dominicana

El caso del Mercado Modelo, de la Alcaldía del Distrito Nacional (ADN) de Santo Domingo, República Dominicana, utilizando Urbem, la plataforma de servicios de gobierno de Cívica Digital.

Quiero conocer la solución

Guadalupe, N.L., un municipio más competitivo gracias a la tecnología

El Gobierno de Guadalupe, N.L. inició un proyecto de mejora regulatoria y transformación digital en 2019, +60 funcionarios brindan servicio para ofrecer una mejor calidad de vida a su comunidad.

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Una historia de Urbem - octubre 2023

Digitalizando el Mercado más icónico de República Dominicana

El caso del Mercado Modelo, de la Alcaldía del Distrito Nacional (ADN) de Santo Domingo, República Dominicana, utilizando Urbem, la plataforma de servicios de gobierno de Cívica Digital.

Una historia de Urbem - octubre 2023

Digitalizando el Mercado más icónico de República Dominicana

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+187

Casetas de venta

+8

Colaboradores de la Alcaldía del Distrito Nacional

+3

Distintos sistemas de cobro por homologar

Desafío

El Mercado Modelo es un sitio histórico y turístico en la ciudad de Santo Domingo, capital de la República Dominicana. De comercio bullicioso y con una vibrante comunidad, el mercado acumula más de 80 años de historia. 

Un sitio así de concurrido y con tanta tradición se comporta como un organismo vivo. Funciona, por supuesto, pero bajo un orden caótico que pulsa y se transforma constantemente. Comerciantes venden artesanías, comida y bebidas tradicionales: ron, puros, discos de merengue y bachata y más en unos 187 locales organizados en “casetas”, que son las unidades de venta estándar.

Varios problemas afectaban al mercado desde hace años:

Registros desactualizados - Detectar quién es dueño/a de una mesa era difícil, muchas están subarrendadas, y todos los registros se hacían manualmente.

Fricción y retrabajo - Múltiples sistemas para la cobranza de rentas estaban en pié, haciendo que el personal de la Alcaldía tuviera que registrar, manualmente, hasta tres veces un cobro.

Inconsistencias - el cobro mensual de tributos estaba a cargo de “cajeros”, personal de la municipalidad encargado de ir a cobrar en persona a cada comerciante, lo que daba lugar a un sinfín de inconsistencias.

Falta de confianza - por todo lo anterior, las y los comerciantes no confiaban en el sistema de cobro, y, por ello, no pagaban regularmente.

En resumen, estos problemas resultaban en un sistema deficitario, que tenía que ser altamente subsidiado por la Alcaldía. La vivacidad natural del Mercado estaba siendo desaprovechada, perdiéndose así la oportunidad de reinvertir en el Mercado y en su potencial transformador de la ciudad de Santo Domingo.

Solución

Cívica Digital, invitado a este proyecto de trabajo entre el BID y la ADN, ofreció una solución con tres Objetivos:

  1. Actualizar, o, más bien, crear por primera vez, un registro completo de las y los comerciantes y sus mesas.
  1. Configurar el servicio de pago de tributos en digital y comenzar la recaudación. Era importante homologar los tiempos de los pagos, que estaban desordenados en diferentes frecuencias. Imagínate, unos pagaban a diario, otros hasta bimestralmente.
  1. Automatizar los cobros de rentas mensuales. Iterando para mejorar, y de aquí, ¡para adelante!

¿La herramienta? Urbem, nuestra plataforma de servicios digitales de gobierno. Vinculamos Urbem inculada a un solo sistema de cobros para las rentas con varias opciones de pago, incluyendo elementos que permitieron a las y los comerciantes hacer todos sus movimientos desde WhatsApp.

Resultados

Resultados

A tan solo dos meses de la implementación de Urbem como solución, el Mercado Modelo demuestra:

Realidad digital post-pandemia

Las medidas por contingencia disminuyeron, sin embargo la comunidad del Municipio de Guadalupe, N.L., ya se ha acostumbrado a tener acceso de forma remota a los servicios que ofrece el ayuntamiento.

● La digitalización no es la meta, sino el camino y en este camino el trabajo en equipo de funcionarios y aliados tecnológicos ha sido vital para el éxito.
● Actualmente tienen +100 trámites digitalizados, brindados por +12 secretarías distintas.
● Regresar "a como se hacía antes" es impensable.

El trámite más usado en la ventanilla

En junio 2021 se integró a la ventanilla virtual la Inscripción al Curso Trimestral de la Escuela de Artes y Oficios. Posterior a la inscripción de cada curso, éstos se toman también en línea.

● La inscripción en remota ha permitido beneficiar no sólo a la comunidad de Guadalupe, sino a personas en otros municipios, estados y hasta de otros países.
● Con estos cursos se adquieren habilidades diversas: repostería, bisutería, cocina mexicana, belleza, etc.
● En mayo 2022 se inscribieron 1,209 personas.

El foco de la administración actual

Con la finalidad de ofrecer una mejor calidad de vida a la ciudadanía, la administración actual ha habilitado trámites digitales diversos orientados a facilitar la creación de empresas o la construcción.

● Destacan los trámites creados por la Secretaría de Competitividad Territorial y Economía entre otros.
● Licencia de construcción de obra nueva,
● Licencia de uso de suelo,
● Licencia de edificación, etc.

Registro casi total

87% de las y los comerciantes están registrados en la plataforma impulsada por ADN.

De estas personas, el 100% ha completado sus registros exitosamente. Cero relegos.

Automatización casi completa

80% de las y los comerciantes recomiendan la plataforma impulsada por ADN.

Registros que tardaban días en completarse ahora se terminan en menos de 15 horas. 

Testimonio
Gobierno municipal de Guadalupe, nl

"Hacer equipo con Cívica Digital utilizando Urbem, nos ha impulsado a ser un municipio más competitivo al contar con tecnología que permite acercar los más de 100 trámites y servicios que ofrecen poco más de 12 Secretarías distintas, a la ciudadanía y empresarios del municipio, mejorando así su calidad de vida con la atención remota en nuestra ventanilla virtual."

CP. Gustavo Díaz Diego | Director General de Fiscalización, Control y Vigilancia
Lic. Mauricio Garza Alanís | Coordinador General de Mejora Regulatoria
Líderes del proyecto de digitalización de trámites y servicios públicos de la administración actual

“Ay, pero esto está muy chulo, esto está… ¡espectacular!” Les sirvió mucho de motivación a nuestros usuarios. Ellos saben que es una plataforma segura y que lo que se está haciendo es una manera segura y eficaz de tener un registro y una recaudación totalmente transparente.

Ernesto Peñalo - Abogado de la dir. jurídica
Líderes del proyecto de digitalización de trámites y servicios públicos de la administración actual

“Ay, pero esto está muy chulo, esto está… ¡espectacular!” Les sirvió mucho de motivación a nuestros usuarios. Ellos saben que es una plataforma segura y que lo que se está haciendo es una manera segura y eficaz de tener un registro y una recaudación totalmente transparente.

Ernesto Peñalo - Abogado de la dir. jurídica
Líderes del proyecto de digitalización de trámites y servicios públicos de la administración actual

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