Cinco años implementando estrategias de innovación tecnológica cumple este 2024 el municipio de San Pedro Garza García, Nuevo León, con ayuda de los productos y servicios de Cívica Digital.
Evaluación ciudadana
Net Promoter Score
Casos entre mayo 2020 - enero 2023
Con una población altamente digitalizada y móvil que atender, el gobierno del municipio de San Pedro Garza García en Nuevo León se encontraba desde hace años listo para una modernización fundamental. El contexto es interesante porque, aunque Nuevo León ha ocupado por tres años consecutivos uno de los 4 puestos líderes en el Índice de Desarrollo Digital Estatal (IDDE) general, este mismo reporte indica que, en marcadores puntuales sobre gobierno digital, entorno regulatorio y digitalización de servicios prioritarios, el estado apenas se encuentra por encima de la media. Acelerar la innovación digital en la administración pública es una necesidad urgente.
En 2018, San Pedro ya contaba con unos pocos trámites disponibles en línea, como el pago del predial y de multas varias. Lo que carecía, sin embargo, era una ventanilla amigable que facilitara las mejoras operativas.
La llegada del presidente municipal Miguel Treviño, entusiasta e impulsor de la innovación digital en el gobierno, puso en marcha los accionables del Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021. El Plan contenía un eje estratégico de Mejora Regulatoria que pretendía digitalizar al 100% los trámites del municipio y fortalecer con ello la transparencia, una tarea considerable y no falta de retos.
Para lograr los objetivos del Plan Municipal de Desarrollo, la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana, a través del equipo de la Dirección de Innovación, se puso manos a la obra. En 2019, propusimos la implementación de Urbem, nuestro software de servicios en la nube para la digitalización de trámites y servicios, lo cual fue clave para que el gobierno de San Pedro lograra digitalizar sus primeros 30 trámites en el primer año de implementación.
Al segundo año, había 50 trámites digitalizados, e iniciando el 2024 hay un total de 326 trámites digitales disponibles para los habitantes de San Pedro. La adopción ha ido aumentando constantemente, al igual que las métricas de satisfacción ciudadana. Según el reporte de Alcalde Cómo Vamos, que publica indicadores sobre digitalización y atención ciudadana, el municipio obtuvo una calificación global de 9.9, la más alta del reporte en la historia del municipio.
Las capacidades de la Secretaría de Innovación se han triplicado, ya que ahora operan ágilmente, acercándose a las diferentes dependencias del municipio para digitalizar sin fricciones y con una herramienta probada y refinada los trámites más necesarios o urgentes.
La historia de San Pedro es una de acelerado desarrollo, partiendo desde cero, de las capacidades del municipio para atender a grandes volúmenes de casos de trámites y servicios desde un solo lugar, con una satisfacción ciudadana sin precedentes.
El resultado es, con ayuda de Urbem, una plataforma de servicios digitales formidable, con una robusta variedad de trámites y servicios del municipio.
En cuanto a la administración, específicamente la Dirección de Innovación ha reducido considerablemente los costos de desarrollo y el mantenimiento, implementando en poco tiempo una ventanilla de trámites de clase mundial.
Gracias a los aprendizajes de los primeros años implementando nuestras soluciones digitales, las métricas del municipio se han sofisticado exponencialmente, coincidiendo con la estrategia del municipio de concentrar todos sus trámites en la plataforma de Urbem exclusivamente.
El enfoque a futuro es una operación más eficiente, una mayor reducción en tiempos de atención, una adopción mayor de la cuenta ciudadana única, aumentos a la interoperabilidad y más.
"Generalmente la plataforma es muy amigable y una excelente herramienta para administrar los trámites, además el equipo de soporte siempre está atento para brindar apoyo.”
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