6 ventajas para los gobiernos que aprovechan el software como servicio (SaaS)

Como parte de nuestro día a día, tenemos la oportunidad de conocer y conversar con personas que lideran áreas de Tecnología dentro de dependencias de distintos niveles de administraciones públicas.

Al momento de evaluar alternativas de software para sus proyectos, frecuentemente surge la siguiente pregunta: ¿me conviene desarrollar algo desde cero a la medida? ¿o puedo comprar algo que ya existe en el mercado?

La respuesta de un desarrollador de software en muchas ocasiones será: “depende”.

Para tomar esta decisión, es clave considerar a quienes son las personas que usarán el software y no solamente pensar en políticas y reglamentos poco actualizados. En el caso del gobierno, es importante pensar en el servidor público, colaboradores internos y la ciudadanía. Trabajar por años con estos usuarios nos ha permitido ganar experiencia y tener una visión integral de los pros y contras para tomar la decisión de recomendar un producto existente o un desarrollo a la medida.

Desde Cívica Digital, hemos vivido y apoyado en la transición de cada vez más gobiernos y organizaciones a lanzar productos y servicios digitales. Hemos lanzado decenas de productos y cientos de servicios en línea.

Los problemas de cada organización o gobierno son particulares, pero en la gran mayoría, es probable que ya exista un software para atenderlas. Por esto, nuestra primera recomendación frecuentemente es: primero opta por usar software como servicio (SaaS).

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Software como servicio (SaaS)

El software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés) es una de las mejores alternativas para adquirir tecnología y herramientas digitales para tu organización. Es un modelo de entrega de software en la nube, donde el prestador del servicio desarrolla, despliega y mantiene el software por completo.

SaaS se ha vuelto el estándar en la industria de tecnología, y cada vez más, gobiernos innovadores de todo el mundo aprovechan diversos SaaS del mercado para acelerar su transformación digital. No es necesario reinventar la rueda cada nueva administración.

6 ventajas al usar SaaS en tu gobierno

Con base en nuestra experiencia podemos compartirte 6 ventajas que tu gobierno puede aprovechar de servicios de software:

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1. Tiempo de lanzamiento

Al no tener que empezar un diseño y desarrollo de software desde cero, el tiempo para lanzar y comenzar a tener usuarios es significativamente menor que un desarrollo a medida. En gobierno, es crucial dar resultados pronto, y este es un argumento esencial.

¿Te imaginas que durante la pandemia por COVID-19 las empresas y organizaciones se hubieran puesto a desarrollar software de videoconferencias para trabajo remoto en lugar de usar Zoom, Google Meet o Microsoft Teams?

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2. Paga por lo que usas

Imagina un hotel todo incluido: con todas las amenidades posibles y cuyo costo all-inclusive es elevado aunque consecuente con todo lo que ofrece. Si decides pasar una noche en él, es muy probable que no logres disfrutar de todos sus servicios, así los incluya: restaurantes, instalaciones, albercas, bares, servicio al cuarto, eventos y actividades, etc.

Cuando realizas un desarrollo de software desde cero estás construyendo un gran hotel, haciendo una inversión de capital. Y si al final resulta que no era lo que necesitabas, igual ya lo construiste y los recursos que ocupaste para ello se habrán perdido.

Cuando contratas un SaaS, pagas por lo que usas. ¿Necesitas empezar con pocos servicios? Inicia solo con aquello que requieres y podrás crecer de acuerdo a tus capacidades y las necesidades de los usuarios. El costo para ti puede ser variable de acuerdo a tu consumo real, puedes ir aprendiendo sobre la marcha y creciendo los niveles de uso en cada contrato.

En caso de que no resulte, no habrás perdido una enorme cantidad de dinero. Habrás aprendido sin descapitalizar a tu administración.

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3. Reduce los costos de propiedad del software

Iniciar un proyecto de software a la medida, involucra costos de diversas naturalezas: de diseño, implementación, mantenimiento, actualización, soporte, entre otras.

Comúnmente no se hace una comparación correcta de estos costos, bajo la premisa de que se desarrolló con recursos internos usando licencias de código abierto. El código abierto no significa que no tiene costo. Es solo la punta del iceberg. Sumergidos están estos costos:

• Nómina del personal y su costo laboral
• Mantenimiento y actualizaciones
• Capacitación
• Hardware
• Infraestructura física e instalaciones

La mayoría de estos costos, son recurrentes. Es decir, también tienen que cubrirse año con año para mantener las luces encendidas.

Cuando usas un SaaS, estos costos ya han sido cubiertos por el proveedor del servicio y podrás estimar con mayor facilidad cuál será el costo anual de tu proyecto con base en los precios de ese servicio.

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4. Flexibilidad para crear integraciones entre sistemas

La interoperabilidad de los sistemas es un básico de los SaaS actuales. Un SaaS moderno y al día contará con los mecanismos necesarios (como APIs y webservices) para integrarse de forma sencilla con diversas fuentes y orígenes de información. De forma que tu SaaS y otros sistemas existentes no estén aislados y puedan compartir datos.

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5. Constante actualización y mantenimiento

Cuando contratas un SaaS, el proveedor se encarga de todos los costos necesarios para mantener la operación del servicio, y generalmente esto incluye soporte a clientes. Esto facilita detectar necesidades recurrentes entre diversos clientes y usuarios, para construir nuevas funcionalidades y mejorar las existentes que sean vitales para todos los usuarios en general.

Esto te impulsará a estar a la vanguardia de la innovación: las mejoras desplegadas para un grupo de usuarios se volverán una mejora para otros clientes, manteniéndote actualizado y vigente.

Los mejores proveedores de SaaS buscan cumplir con protocolos de actualización, disponibilidad y seguridad que garanticen el óptimo funcionamiento del sistema. Así que el proveedor lo hará por ti, sin que ésto implique, en muchas ocasiones, un costo adicional.

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6. Alianzas con plataformas y equipos especializados

Los mejores SaaS del mercado se han ocupado en especializar sus funcionalidades y en que éstas sean adecuadas para las necesidades de sus usuarios. Al contratar un SaaS, no sólo contratas un software y sus funcionalidades, sino la experiencia que el proveedor ya ha ganado en la solución de problemas directamente aplicada en su producto.

Te encontrarás incluso ante el hecho de que la solución que hayas elegido tiene resueltas situaciones a las que aún no te has enfrentado.

Esta es la principal premisa de la tendencia de Govtech: crear alianzas entre el sector público y empresas de tecnología para innovar en la forma en la que gobiernos e instituciones resuelven problemas.

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¿Cómo usamos SaaS desde Cívica Digital?

Teniendo estas claras ventajas en mente, desde Cívica Digital creamos Urbem, un software que vendemos como un servicio, fácil de contratar y rápido de implementar.

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Con urbem, ayudamos a gobiernos a lanzar plataformas digitales de trámites y servicios en línea, que permite a los ciudadanos acceder a un servicio digital 24/7, facilitando a los gobiernos aprovechar cada una de las ventajas que mencionamos:

1. Reducimos el tiempo de 10 a 12 meses a tan solo 1 a 2 meses. Un gobierno puede lanzar su ventanilla virtual a la ciudadanía en tiempo récord.
2. Paga por lo que usas: puedes iniciar con 3 a 5 trámites, y crecer hasta digitalizar el 100% de tus trámites. Es accesible para municipios pequeños, hasta para gobiernos de mayor escala.
3. Reduce el costo de propiedad: no requerirás comprar infraestructura ni contratar personal de TI dedicado para actualizar el software. Podrás enfocarte en mejorar y diseñar el mejor servicio al ciudadano, no en desarrollar desde 0.
4. Flexibilidad para integrar otros sistemas: para digitalizar un servicio que, por ejemplo, requiere de un pago del ciudadano, podrás de forma automática actualizar el estatus del pago en los sistemas y/o bases de datos en donde se lleva el histórico del trámite en cuestión y conciliar en tu sistema contable la entrada de dinero, relacionándola directamente con el pago / persona / trámite realizado.
5. Constante actualización: cada mes realizamos actualizaciones automáticas con nuevas funcionalidades y mejoras. Tan solo en lo que va de 2022, hemos lanzado +100 mejoras a la plataforma.
6. Alianza con una plataforma y equipo especializadoo: urbem es construido con y para gobiernos y ciudadanía. Cuando compras urbem, estás contratando a Cívica Digital y el gran equipo con más de 8 años de experiencia en el sector. Nos volvemos tu aliado de misión.

Inicia hoy

Los gobiernos y organizaciones más innovadoras del mundo están aprovechando el software como servicio todos los días. Si quieres iniciar, pero sientes que tu gobierno no está listo y no sabes cómo iniciar, agenda 30 minutos con nosotros, nos gustaría conocerte: envíanos un email a hola@civica.digital o llámanos — 811 577 5135.

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