Transcripción de webinar:

JP (00:04.612)
Hola, buenos días. Estamos en vivo.

Rodolfo De Cívica (00:12.718)
Gracias.

JP (00:17.177)
Solo confirmando acá, veo que sí, si estamos en vivo.

Muy bien, vamos a empezar. Bienvenidos y bienvenidas a este webinar donde queremos platicarles un poquito de lo que hemos estado construyendo en Cívica Digital en los últimos meses. Siempre es muy emocionante poder estar compartiendo hoy de cerca todos los días con los equipos en gobiernos, con los aliados, con las personas con las que podemos construir todos los días en Cívica Digital.

A nombre de Cívica Digital, quiero agradecerles a quienes se nos suman, quienes se están escuchando en vivo el día de hoy, a quienes nos están escuchando, a lo mejor en esta grabación, dentro de unos días, unas semanas. Lo que vamos a compartir el día de hoy es algo que nos emociona muchísimo. Cívica Digital es una compañía que este año vamos a cumplir 10 años. Estamos muy contentos de que ha sido un camino.

muy emocionante de construir tecnología para acercar al ciudadano a sus gobiernos, a que los servicios de los gobiernos sean más accesibles, a que los servicios de los gobiernos sean más eficientes. Y nosotros, como aliados de tecnología, que trabajamos con distintas ciudades, ya con distintos países, nos encontramos muchos patrones, encontramos muchas áreas de oportunidad.

y que nos gusta construir soluciones junto con los equipos en gobierno para que al final estas soluciones escalen y lleguen a miles de personas cada día, cada semana. El día de hoy vamos a platicar mucho de inteligencia artificial. En los últimos años había un avance muy importante. Todos hemos estado escuchando cada semana, hemos estado escuchando cada mes de nuevas innovaciones alrededor de inteligencia artificial y puede ser abrumador.

JP (02:13.764)
puede ser abrumador que hay muchas cosas nuevas y que a veces se siente que en el sector público, que dentro del gobierno no es tan fácil adoptar esta tecnología, que se puede sentir lejana, que se puede sentir como algo muy costoso, que se puede sentir como algo que simplemente no está diseñado para adoptarse fácilmente dentro del gobierno. Y eso creo que es algo que tomamos como trabajo en Cívica, cómo ayudamos a que en más municipios, en más ciudades, en México, en Latinoamérica, en Argentina...

y en otros países se pueda aprovechar esta tecnología de forma tangible, forma rápida, forma segura y de forma responsable también, que es un reto. Hay muchas áreas de oportunidad. Hoy vamos a tocar una superficie de todo lo que se pueda hacer y vamos a empezar. Yo me presento, soy Juan Pablo Escobar Luque, soy socio fundador.

y director de Cívica Digital. Acá está Rodolfo Wilhelmy, nuestro director de Inteligencia Artificial.

Rodolfo De Cívica (03:20.046)
Sí, sí, gracias Juan Pablo. Sí, los escucho muy bien. gusto compartir este espacio con ustedes y mostrarles lo que estamos haciendo en Cívica.

JP (03:21.205)
¿Nos escuchan bien?

JP (03:34.659)
Venga, Rod, bienvenido. Les vamos a compartir muy brevemente algunas slides, una presentación muy breve, pero queremos que sea súper práctico. Hoy creo que se van a divertir en estos 40 minutos. Van a poder conocer cosas nuevas que algunos gobiernos ya están aprovechando.

con quienes trabajamos y algunas cosas también que muy pronto vamos a liberar. Vamos aa empezar. Les voy a compartir aquí mi pantalla.

JP (04:35.555)
perfecto, lo pueden ver verdad?

JP (04:45.059)
Perfecto. Muy bien.

JP (04:54.112)
Ya me conocen, no me voy a presentar porque me presentaban webinars pasados, más bien los invito a que vean nuestros webinars anteriores donde hemos platicado muchas de las cosas que hemos construido en Cívica Digital en los últimos meses, en los últimos años. Ya somos una compañía que ha logrado trabajar con muchos equipos de gobierno, con muchas dependencias en distintos municipios, en distintos estados.

a lo largo de la República, pero también en diferentes países nos emociona mucho que CIVICA puede estar construyendo tecnología que llega a Latinoamérica. Y algo que nos emociona también es que estamos construyendo y trabajando en conjunto con gobiernos en Latinoamérica, que son tendencias globales. No es nada más una tendencia en Latinoamérica, creo que estamos construyendo cosas que todavía están en el estado del arte y lo que queremos es seguir avanzando rápidamente

‍

JP (08:05.253)
Ahí Ahí deben de poder ver mi pantalla ya correctamente.

Entonces, donde me quedé les estaba platicando del avance en la Inteligencia Artificial. Mucho de lo que conocimos inicialmente fue lo que se conoce como...

Artificial Narrow Intelligence, ¿no? Los Alexa, Google Home, Siri en tu teléfono, buscadores, sistemas de recomendaciones. Si has comprado en línea los sistemas de recomendaciones, son sistemas inteligentes muy específicos, inclusive algunos que usan en los carros autónomos todos los procesos de RPA, automatización de tareas, todo, muchas de las herramientas que se construyeron con las primeras.

con los primeros software de Machine Learning o que incluía en Machine Learning o Aprendizaje Automático. Muchos de ellos son sistemas muy específicos y esto es lo que por muchos años se utilizó.

en muchas aplicaciones en internet, muchas aplicaciones de tu computadora, en muchos sitios y en tu teléfono celular. Esto es lo que mucho tiempo estuvimos viendo. A partir de la invención del transformador o de los transformadores que se inventaron en Google en 2017 y muchos laboratorios de inteligencia artificial empezaron a hacer uso de esto para inventar lo que después, ahora ya más comúnmente se le llama la inteligencia artificial.

JP (09:33.174)
generativa, que es la inteligencia que empezó a permitir generar imágenes, texto, o sea, a partir de un montón de volúmenes de datos, empezar a generar más datos y en diferentes formatos. Aquí es donde empezamos a conocer los famosos chatbots como chatbots.

Rodolfo De Cívica (18:10.926)
Muy bien, muchas gracias JP. ¿Sí me escuchó?

Bien, voy a tomar la pantalla entonces.

Rodolfo De Cívica (18:26.382)

Creo que todavía estamos proyectando. Ahí está, ya estamos en pantalla.

Rodolfo De Cívica (18:38.956)
Muy bien. No, pues después de la gran introducción de JP, quisiera tomar el resto del webinar para mostrarles el potencial que hay este año para incorporar inteligencia artificial en nuestros procesos. Y les vamos a mostrar puntualmente cómo utilizamos inteligencia artificial en los productos de Cívica Digital.

Cómo manejamos el canal de WhatsApp, cómo manejamos el canal del teléfono y cómo eso nos sirve para ofrecer servicios más eficientes a los ciudadanos y para poder trabajar, tener una operación más eficiente al interior de las dependencias y de los equipos de trabajo. Entonces, como les comentaba Juan Pablo, el cambio de paradigma se está dando ya.

El potencial que tiene la inteligencia artificial para interactuar con los con los ciudadanos abre un montón de puertas y oportunidades. Este ustedes ya saben, todos hemos experimentado una frustración tratando de hacer algo en el teléfono o en un chatbot de previa generación donde hay un sin fin de menús navegar. Realmente poder hacer un trámite en teléfono requiere:

uno, que haya un agente humano disponible, que muchas veces no lo hay, pero también intentar intentar hacer el triaje uno mismo, no de que tengo que marcar el uno o el cinco o el seis, que si tengo una pregunta que no es realmente lo que está en el menú, no. Realmente sí hay cierta fricción ahí. Lo que lo que trae esta nueva era de inteligencia artificial es que podemos manejar una conversación natural

con el sistema, ¿no? Pueden ser preguntas, dudas, ser algo muy específico. Estar el ciudadano enojado, puede estar el ciudadano preocupado, la atención siempre va ser excelente, ¿no? Y ahorita les vamos a mostrar un demo muy puntual de esto y un caso de éxito de uno de nuestros clientes. Ahora, otro aspecto que trae la inteligencia artificial, y lo van a ver en los ejemplos, es que nos puede ayudar a...

Rodolfo De Cívica (21:03.016)
operacionalizar, automatizar cierta carga repetitiva. Y eso lo hemos visto con nuestros clientes. Realmente queremos que nuestro equipo trabaje trabajando en las tareas de mayor impacto, los casos más difíciles de atender, donde tiene que haber mucho un criterio, una resolución de casos, no simplemente estar contestando las preguntas repetitivas de la población. Entonces,

Debemos de pensar en que de que podemos encontrar cierta delegas delegas delegar estas tareas repetitivas a la IA. Y eso son las tareas que ejecuta con mayor con mayores eficacia, esas que son muy repetitivas y muy obvias de cómo resolver. Ahora hay que pensar que también hay interoperabilidad. Ese sistema se vuelve relevante cuando se integra.

en nuestros sistemas nuestros procesos. Que es por lo mismo que les vamos a mostrar estas demos con agentes interoperando con nuestros productos para que vean cómo... Y con bases de datos de nuestros clientes, obviamente con autorización, es para que vean cómo la inteligencia artificial puede ir más allá de la información genérica que tiene un chat GPT. Los agentes inteligentes pueden conectarse...

a las bases de datos que les demos acceso, pueden conectarse a los sistemas a través de web services, APIs, que les autoricemos, Entonces, muy concretamente, en los casos que hemos construido y que podemos construir es, OK, esta inteligencia artificial va a contestar dudas usando esta base de datos de conocimiento y va a realizar el trámite en esta liga y va a registrar el pago en esta otra liga, ¿no? Entonces...

Con eso le damos herramientas a la inteligencia artificial de ir más allá que simplemente contestar preguntas.

Rodolfo De Cívica (23:10.168)
Muy bien. Entonces, antes de empezar a los demos, nomás quería como brevemente recapitular que no todo es una interfaz de chat, como decía JP, no todo es una interfaz de tipo chat GPT. Podemos integrar la interacción artificial a través de diferentes canales. Nosotros manejamos desde hace muchos años WhatsApp, pero también el canal de voz, una llamada de teléfono. Entonces el cambio de paradigma se da en ese sentido que no es nada más una interacción de chat.

Los agentes inteligentes pueden estar trabajando en diferentes partes del proceso. Detonados por una por un mensaje WhatsApp, una llamada telefónica, pero también trabajan detonados también, tal vez por por un evento. No hay un pago nuevo, hay una cita que no que no se ha completado, etcétera.

Rodolfo De Cívica (24:02.862)
Entonces, retomando el tema de los canales, vamos a empezar enseñándoles lo que tenemos en voz. Y esto es fascinante porque imaginen una línea telefónica que nunca está ocupada, no? Una línea telefónica donde siempre te tienen con excelente servicio, con atención puntual y no te dejan esperando en el teléfono. Sabemos que periodos del año en que es muy difícil con un equipo de personas tener este

pueda tener todas las llamadas ciudadanas. Entonces este es uno de los casos más relevantes de uso de inteligencia artificial. Y lo que les vamos a mostrar aquí es el caso de Coahuila, como ellos en el 0 70 tienen activado un agente de inteligencia artificial. Y en el cual logramos primero contestar todas las dudas que tenga el ciudadano acerca de  replaqueo de

descuentos, temas vehiculares en general, pero también consultar el saldo y llevar al ciudadano paso a paso hasta que haga el pago correspondiente de su trámite. Obviamente, como en teléfono no podemos mostrar una liga de pago, se complementa el servicio con una liga a través de WhatsApp enviada al mismo número de teléfono que del que estás haciendo la llamada.

opcionalmente o si pide el ciudadano puede cambiar el número de teléfono.

Rodolfo De Cívica (26:42.606)
Voy a pasar tantito para hacer unos comentarios. Pueden ver relevantes. Pueden ver que la conversación inició con un menú de presión a uno para hacer cierta cosa, presionados para cierta cosa. Simplemente empezó con la inquietud del ciudadano. Puede haber sido hay descuentos, puede haber sido las oficinas están abiertas mañana. En este caso, muy concretamente, que se quiere hacer el pago de placas. También otro otro comentario relevante quiero agregar aquí.

Se manejan muletillas, estructura de lenguaje abierta. No se está esperando que se utilicen palabras con claves. Puedes decir que quiero pagar placas, pagar mi carro, pagar mi vehículo. Y la otra es estas confirmaciones que dan pistas auditivas en la llamada. La IA está tratando de entender el número que estás dictando y te está pidiendo confirmación y si no lo entiende, te pide que lo repitas. Entonces esto es muy.

muy relevante porque hace que la conversación sea muy natural. Y bueno, no está de más decir que lo que hemos logrado con esta tecnología es que se sienta una conversación natural. La latencia, que es el retraso que puede haber entre respuestas y entre interacciones, está reducido a los umbrales naturales, que son cerca de por debajo de los 500 milisegundos.

Entonces esto hace que la interacción inclusive a veces parezca que es con un humano y nos lo han comentado nuestros clientes.

Rodolfo De Cívica (28:25.23)
Aquí el sistema con la placa fue y consultó el web service autorizado de nuestros clientes para conseguir el saldo pendiente y la información del vehículo de la placa que se dictó.

Rodolfo De Cívica (28:58.254)
le estoy deteniendo el teléfono

Y al final nos comenta que podemos continuar el WhatsApp y se llega el mensaje con la liga de pago para completar el trámite.

Rodolfo De Cívica (29:14.254)
Bien. Este si tienen dudas, las pueden ir agregando en el chat y en cuanto terminemos las empezamos a contestar. Este es un caso de éxito. El gobierno Covila lo lanzó, lo ha estado lanzando en modo prueba. Hace varios meses se están entendiendo llamadas reales. Se atendió durante el Buen Fin, se atendió al inicio del año, que son que son momentos muy de mucho volumen.

Y naturalmente observamos que se pudieron atender todas las llamadas y se pudo hacer tres veces más lo que se podía hacer antes con el mismo equipo de trabajo. También algo interesante es que los agentes inteligentes trabajan en horarios no hábiles. Pueden contener la llamada a las nueve de la noche que el que se ha observado ese comportamiento en el sistema. Y bueno, siempre con una atención muy

Muy rápida,

Rodolfo De Cívica (30:19.406)
Voy pasar a este porque es el mismo video en nada más que es la parte más este el video más comercial que lo pueden ver en el sitio. Entonces, como les comentaba, se puede hacer ya a agentes inteligentes con voz que suenen naturalmente. Podemos utilizar la voz que se necesite con autorización de de alguien. Se puede se puede replicar esa voz.

En este caso, la voz que escuchaban es de alguien de nuestro equipo este y bueno, eso también agrega mucho, mucha, mucha naturalidad a la interacción con los ciudadanos. Y bueno, vamos a avanzar porque hay mucho más que mostrar. Ahora les vamos a mostrar lo que tenemos en WhatsApp. WhatsApp no está. Además decir que es la mensajería líder en México y en la región.

Entonces, si un trámite de WhatsApp está muy a la mano de todos.

Rodolfo De Cívica (31:26.67)
Entonces ahora les vamos a mostrar este flujo de recaudación, este caso va a una mezcla, como les decía, de voz con WhatsApp para hacer un trámite de predial, lo voy a mostrar rápidamente.

Rodolfo De Cívica (32:10.466)
El usuario puede hacer una pregunta que no estaba dentro del guión y a la gente la contesta si tiene las bases de conocimiento adecuadas. En este caso se le pregunta, oye, ¿dónde puedo encontrar ese número? Y empieza a sugerir ayudarlo al ciudadano a terminar su trámite.

Rodolfo De Cívica (32:39.182)
Voy a adelantar un poco para que vean cómo llega el mensaje a Está recabando los datos y lo que llega a WhatsApp.

Rodolfo De Cívica (32:54.094)
Disculpen que no puedo hacer en pantalla completa esta parte del video. Pero lo que les quiero mostrar es cómo llega un mensaje de WhatsApp donde el ciudadano se le muestra la liga donde ya puede hacer el pago y esta liga es una liga de un trámite en Urbem. Ya trae la información precargada que se recopiló por por teléfono. Ya no hay que repetir el nombre y la clave catastral, por ejemplo, ya está listo para la pantalla de pago.

Rodolfo De Cívica (34:16.232)
Bien. Me voy a detener un poco antes de hacerles un demo en vivo y les voy a preguntar quiénes de aquí ya conocen Urbem.

Rodolfo De Cívica (34:31.444)
Porque vamos a estar hablando de Urbem y es relevante que lo conozcan, brevemente les muestro.

Urbem es nuestro Software as a Service central, es la ventanilla digital para los que no lo conocen. Y aquí les vamos a mostrar cómo digitalizamos trámites de todo tipo, reportes ciudadano, pago de predial, replaqueo. Entonces lo que van a estar viendo ahorita es cómo el el agente inteligente está interactuando con la ventanilla digital y está

haciendo el mismo proceso que haría el ciudadano, tal vez en una oficina o tal vez a través de web. Simplemente quería recapitular que notar, hacerles saber que Urbem es relevante aquí para este demo. Si quieren saber más, visiten civica.digital/urbem

Rodolfo De Cívica (35:41.28)
Y nuestros agentes inteligentes, claro, se pueden conectar a cualquier otro sistema.

Como les mostraron con Coahuila, nos conectamos a los servicios web que ellos tienen. Pero si quieren una experiencia completa de punta a punta de trámite a través de diferentes canales, lo pueden lograr con Urbem. Muy bien. Vamos a hacer un demo en vivo. Vamos ver cómo sale. Los vemos en vivo. Vamos a ver. Les voy a compartir...

Rodolfo De Cívica (36:27.502)
Les voy a compartir la interfaz web de nuestro de nuestro agente de voz y vamos a hablar con el agente de voz y vamos al trámite predial en vivo. Les voy a mostrar cómo en el back office todo esto va tomando vida. Mi conversación se volvió un caso y se volvió un trámite activo y esta mi información y alguien de la oficina puede darle seguimiento si es necesario. Entonces vamos a ver.

Rodolfo De Cívica (37:05.442)
Hola, Rubén, buenos días. Quiero hacer el pago predial.

Rodolfo De Cívica (37:16.588)
El expediente creo que es 1 2 5 6 7 8.

Rodolfo De Cívica (37:29.838)
Sí, ese es.

Rodolfo De Cívica (37:39.863)
Sí, sí por favor.

Rodolfo De Cívica (37:48.238)
Roberto

Rodolfo De Cívica (37:54.038)
Wilson

Rodolfo De Cívica (37:58.722)
López.

Rodolfo De Cívica (38:02.933)
Es López

Rodolfo De Cívica (38:12.224)
envíenmelo por favor al 646-236-6186

Rodolfo De Cívica (38:33.998)
eso sería todo, bien, muchas gracias. Muy amable.

Rodolfo De Cívica (38:44.014)
Gracias. Les estoy cambiando ahora la pantalla a mi WhatsApp y pueden ver que ahorita a las 9 43 hora pacífico 11 43, probablemente ustedes llegan mensaje inmediatamente trae el monto que tengo que pagar y trae a la liga de pago. Entonces esta es la liga que el ciudadano puede, Puede consultar. De del trámite que configuramos en Urbem, no? Entonces disculpen que ahorita les estoy cambiando la pantalla, los estoy mandando a la página, ¿no? Lo lleva a la página ya de Urbem donde pueden terminar el pago,

Rodolfo De Cívica (39:27.54)
Y si ven...

Rodolfo De Cívica (39:36.078)
Si nos vamos al tablero de casos de Urbem, vamos a ver que se abrió un caso de pago predial para el señor Roberto Wilson López, nombre inventado ahorita para el trae el número de teléfono, trae la clave catastral y bueno, aquí mismo se le da seguimiento. En Urbem podemos configurar para que el trámite se autoasigne a una cuadrilla o se lo asigne a un responsable inmediatamente.

Hace todo ese triaje y hace el seguimiento. Uno define qué tiene este proceso. Y bueno, si quieren saber más de Urbem, esto lo pueden lograr en la plataforma Urbem. Les dejo aquí la liga. Pero como les decía, a sus agentes inteligentes de WhatsApp y de voz los podemos integrar a cualquier otro sistema.

Rodolfo De Cívica (40:34.19)
La experiencia de los usuarios... claro, ahorita ahorita los tocamos ese tema.

Déjenme nada más apurarme con los demos para poder llegar a las preguntas que yo sé que va a haber muchas preguntas...

Rodolfo De Cívica (40:50.734)
Como decía Juan Pablo, una otra ventaja de los de los de la interés artificial es que podemos atender en cualquier idioma. Bueno, en idiomas, muchos idiomas más bien quiero decir. Aquí les vamos a mostrar rápidamente un ejemplo donde se habla en inglés. Es un turista preguntando datos sobre viaje a México.

Rodolfo De Cívica (41:33.358)
Entonces ahí está la gente hablando en inglés. El mismo agente puede hablar en español si le pido que hable en español.

Rodolfo De Cívica (41:48.494)
misma voz, mismo acento para contestar en español.

Rodolfo De Cívica (41:57.038)
muy relevante para turismo y muchos trámites también.

Rodolfo De Cívica (42:09.806)
Ahora, ahora otro de los ejemplos, más bien casos de uso más más pedidos es el reporte ciudadano. Se requiere atención pronta, se ocupa, un entendimiento de lo que se está reportando y hasta cierto punto hacer cierto tipo de triaje. Eso es urgente, es un bache, es un incendio, es un robo. Eso también lo hemos podido manejar a través de WhatsApp.

y lo que les voy a mostrar ahorita rápidamente.

Rodolfo De Cívica (42:45.678)
Esa sin audio porque es puro texto. En WhatsApp estamos reportando un incendio. Generalmente los reportes no tienen tanto detalle y el operador tiene que guiar al ciudadano a que los detalles necesarios para hacer la atención, como la ubicación y los detalles del incidente. Entonces aquí el ciudadano empieza reportando un incendio en una bodega, en cierta calle. Este con cierto detalle.

Entonces del lado derecho ven el trámite que tenemos del reporte ciudadano donde están configurados todos los procesos. Es el back office no? Como les decía.

Entonces la gente como que trata de entender qué es lo que se le está reportando. Entonces saber es un instante activo este. Se requiere atención. Dame más datos, no dame un correo electrónico. Esto puede cambiar, no? Obviamente se puede configurar. Estamos viendo un correo electrónico para que le enviamos notificaciones de cómo va el caso. Entonces le doy mi información.

Rodolfo De Cívica (43:48.489)
Luego algo muy relevante e importante es tratar de entender dónde es el reporte. Entonces, aquí está la flexibilidad de compartir la ubicación desde WhatsApp o escribir la dirección. Y el agente inteligente va a intentar rebotar que la dirección esté completa. Eso también es una de las ventajas.

Entonces el ciudadano va a compartir la ubicación.

Rodolfo De Cívica (44:20.59)
Y una vez que tenga toda la información necesaria, que esta se define como parte del proceso, tipo reporte, quien lo reporta y dónde es, se da de alta el caso.

Rodolfo De Cívica (44:35.214)
Le hago folio para seguimiento y si uno va al tablero del back office en Urbem van a ver que se alta el caso con la información que se capturó por WhatsApp. Entonces aquí los equipos operativos pueden ver las coordenadas del incidente. Pueden ver la descripción del reporte, el número de contacto, etcétera. El número de teléfono se transmite automáticamente. Pueden ir más allá. En Urbem se puede configurar como reglas de asignación.

para diferentes equipos, dependiendo de qué es el reporte, eso también se puede hacer. Y eso es parte de la confesión de Urbem. Pero lo que les queremos mostrar es cómo se puede hacer reportes ciudadano muy eficiente desde WhatsApp.

Rodolfo De Cívica (45:21.166)
Ahora, hasta ahorita les mostramos Inteligencia artificial de cara al ciudadano. Pero algo importante a notar es que también la inteligencia artificial puede trabajar al lado de nosotros en la operación. El caso de uso muy poderoso es la validación y cotejar documentos. Hay muchos trámites, solicitudes que pueden tener hasta 10, 20 documentos y es importante aplicar ciertas reglas de negocio que toman.

mucho trabajo en los equipos. Puede ser que el representante legal del acta constitutiva corresponde con la identificación oficial, que el comprobante de domicilio es vigente. Muchos tipos de reglas, que una organización civil está de alta en el SAT, que la constancia de situación fiscal es válida, etc. Hay muchos tipos de reglas que...

que hacen que los procesos sean cada vez más complejos. Esto lo puede manejar la inteligencia artificial de manera excelente. Entonces, lo que les vamos a mostrar ahorita es cómo un ciudadano a través de WhatsApp está haciendo la solicitud de beca para educación primaria y cómo la gente guía al ciudadano a que proporciona la información.

recibe los documentos, los valida y una vez que son válidos, crea el caso en Urbem para darle seguimiento. Posterior eso les voy a mostrar un caso en el que los datos no coinciden y el agente le dice a la persona que no procede, que la validación encontró inconsistencias y le pide cómo solucionarlo. Vamos a ver.

Rodolfo De Cívica (47:18.19)
Entonces aquí es un trámite de solicitud de beca. Lo habrá hecho en Urbem. Es llenar formularios, enviar documentos y que alguien en la oficina haga la aprobación. Decida si aprueba o si procede o no. Igual ese trámite se puede hacer en línea en Urbem, en la ventanilla digital web, pero también lo podemos hacer en WhatsApp, que es lo que les vamos a mostrar. Entonces aquí el ciudadano está y quiere solicitar la beca.

JP (55:37.63)
Muchas gracias Rod, creo que algo que me gustó muchísimo del ejemplo que mostraste ahorita del la agente que valida documentos es que el impacto es gigante, o sea si hay...

Toma a veces hasta horas revisar cada uno de los expedientes, pues una persona puede atender a la mejor tres, cuatro expedientes al día. Un agente de inteligencia artificial podría estar procesando cinco, seis, siete veces más. al final, como decías, el énfasis no es como.

El enfoque no es se trate de reemplazar a esa persona, se trate de cómo esa persona puede tener una capacidad de atender a más ciudadanos, que los ciudadanos al final tengan menos tiempo de espera, que el ciudadano tenga una respuesta más rápida de los trámites. Y ese es un caso de uso como de muchísimo impacto, O cuántas personas o empresas haciendo trámites no pasan días en que les aprueben o revisen sus documentos.

y el otro día nos pasó a nosotros en un trámite que pasaron dos meses y nos dijeron oye mándame tu constancia fiscal del mes corriente pues claro si te mandé el trámite en diciembre y me lo revisaste hasta febrero pues claro que ya pasaron los 30 días que aceptas entonces ahí el mismo gobierno se vuelve pues un bloqueo de lo que el ciudadano al final o la empresa quiere hacer que es seguir con su vida a hacer

emprender, a tener su trabajo, estar con su familia y se vuelve una pesadilla. Y esto nos pasa todos los días, todas las semanas, en todo tipo de casos de uso. Me emociona mucho los casos en donde podemos ayudar a que los funcionarios sean más eficientes, a que los equipos detrás sean cada vez más eficientes. Creo que tenemos...

JP (57:30.75)
un recorrido importante en el uso del lenguaje y la inteligencia del lado del ciudadano, pero también hay infinitos casos de uso que podemos ayudar a que el back office, el que está detrás de quien atiende y las personas que atienden a los trámites y a los servicios sean mucho más eficientes. Entonces, eso es una de las, creo que de las cosas que más tenemos que trabajar hacia adelante.

Este es un primer webinar de una serie de gustaría compartir más casos prácticos, poder compartir cómo pueden construir este tipo de agentes utilizando este tipo de tecnologías, puedan empezar a utilizar quienes ya están utilizando trámites digitales con Urbem, quienes ya están digitalizando trámites por su cuenta, que puedan empezar a ver cómo pueden ofrecer agentes de inteligencia en sus diferentes servicios.

inteligencia para recomendaciones y servicios prácticos. La visión que tenemos con esto es que al final los gobiernos se vuelvan mucho más prácticos. La expectativa es que el gobierno abre una ventanilla digital y el ciudadano tiene que encontrar esa ventanilla, llegar a ella y entender cómo acceder al trámite. El futuro de esto es que el servicio que tú deseas obtener tiene que estar en tu...

en tu celular, tu teléfono de forma practica. Te levantas un día en la mañana y tienes un mensaje que te dice, oye, ya te recomendamos que inicies el trámite de tu renovar tu licencia de tu negocio, que tu licencia de construcción, que renueves tu licencia de conducir y que sea cada vez menos fricción, que sea cada vez menos pasos.

para poder acceder a esto. Esto va a abrir la puerta a muchas otras cosas mucho más de mucho impacto. bueno, creo que se nos acaba el tiempo, pero siempre tratamos de que sean webinars cortitos, que sean webinars bastante prácticos y encantados de poder responder algunas preguntas. vamos a tomar dos, tres preguntas que nos hayan dejado por acá en el chat. Y si tienen más preguntas.

JP (59:49.499)
Déjenos por acá en el chat. Estaba viendo que nos saludan desde acá. Muchas gracias a todos quienes nos están acompañando y que se han quedado hasta acá al final del webinar. Veo por acá muchos saludos desde Pátzcuaro. Muchos saludos por allá.

JP (01:00:12.38)
Aquí hay una pregunta, Tomalino dice, ¿Esta canal válido? Instagram. ¿No entendí muy bien la pregunta? Si está Instagram, creo. Que sí, Instagram es un canal que se puede conectar con agentes de inteligencia, sí. No es el canal más importante, realmente no se comparan ni cerca con WhatsApp como canal de mensajería para este caso uso, pero sí es un canal que se puede conectar.

¿Qué proveedores usan? pregunta William, Yo no tengo el gusto. Creo que se refería que no tiene el gusto de conocer Urbem. Si no conocen Urbem, métanse ahí a la página civica.digital/Urbem o a la página general de Cívica Digital. Ahora, el tema de voz, Rod, quieres contestar todo. Hay muchas tecnologías detrás. Es un software bastante, bastante complejo.

Nosotros hemos utilizado distintos proveedores para el manejo de Text-to-Speech, Speech-to-Text, y bueno, hay muchas tecnologías detrás. No vamos a revelar hoy esas tecnologías, después vamos a aprovechar para hacer un webinar más técnico de eso. Pero sí, muchos de los que utilizamos son pipelines alrededor de Speech-to-Text y Text-to-Speech, como algunas de las que mencionaron acá, algunos procesadores de voz y de lenguaje.

Trabajamos con distintos y tenemos buenos partners ahí.

JP (01:02:15.323)
Te colocaste un tema bien interesante en el tema de LLMs. No hay un LLM que sea, o un modelo de lenguaje que sea como, resuelve todos los casos de uso, Y también depende mucho el tipo de modelo. Nosotros trabajamos con modelos open source, trabajamos, como dice Rod, con algunos modelos propietarios o de laboratorios como PNI. Pero tenemos una arquitectura multi LLM, o en donde

se puede switchar el modelo de acuerdo al trabajo que tenga que hacer la gente. Entonces es algo también muy importante. En voz la latencia es un tema muy importante. Entonces la respuesta rápida a veces es más crucial que en WhatsApp. En WhatsApp también obviamente es importante responder rápido. Pero la latencia en voz es de milisegundos. Entonces poner a un LLM a razonar a una respuesta rápida pues no tiene mucho sentido. Entonces ahí es donde tenemos

la capacidad de poder elegir el modelo adecuado. Leonardo pregunta, sería bueno que nos hablara de las experiencias con los usuarios, qué tipo de excusas o impedimentos tuvieron. Algunas excusas o impedimentos, yo creo que digo, a lo mejor no sé si se refiere a Leonardo del lado del gobierno o del lado de los usuarios finales como ciudadanos. Nos quieres compartir algunas experiencias ahí del feedback que hemos recibido.

de los agentes.

JP (01:05:10.393)
Sí, y quisiera hacer énfasis también que en el lado de los casos de uso más importantes son los que tienen cuellos de botella muy claros. En el tema recaudatorio, en el tema donde hay gente esperando en el teléfono, donde hay gente haciendo filas afuera de los centros de atención, pues son casos de uso muy obvios donde hay que encontrar ahí donde empezamos a desplegar agentes.

El centro de atención telefónica es uno de los casos más inmediatos que puede tener un retorno de inversión inmediato. Y luego de ahí se desprenden un montón de casos de uso que pueden ser valiosos. Nos preguntan sobre modelos también. Ya platicamos de esto, un poquito. Hicieron rag. Rod, ¿nos puedes explicar muy rápido qué es rag?

y no entramos a temas técnicos el día de hoy pero puedes platicar un poquito qué es eso y de qué forma se usa.

JP (01:07:52.251)
Muy bien, me voy a adelantar a... por acá nos preguntan, gustaría saber más cerca de la seguridad pensando en canales de WhatsApp para pagos. Esa es una muy buena pregunta también, inclusive la de las líneas telefónicas, por qué mandamos hacia WhatsApp y luego por qué incluso en WhatsApp no se procesa la tarjeta, sino se procesa en una forma de pago segura que ya habilita Urbem.

quieres ahondar algo ahí, Rod, yo creo que el mismo diseño de la experiencia completa usada. Un ciudadano quiere pagar y marca por teléfono y luego continúa su tramite por WhatsApp, pero en WhatsApp también no es como que va a compartir absolutamente toda la información. Al final WhatsApp sí es un canal encriptado al cual podemos conectarnos y podemos utilizar como usamos los agentes, pero hay ciertos casos y cierta información que no...

que no guardamos directamente ahí en la conversación, sino se usa ya a través de Urbem. ¿Quieres andar un poquito en ese tema de seguridad, Roto?

JP (01:09:44.992)
Algo muy importante es que al momento de procesar la tarjeta

de crédito o el método de pago pues es cumplir con todos los estándares de seguridad alrededor de los procedimientos de pago que eso no se lo delegamos a WhatsApp, eso no se lo delegamos a WhatsApp ni a Voz lo hacemos directamente a donde procesamos la tarjeta estamos llegando al punto en donde no sea necesario poder estar metiendo tener que estar metiendo la tarjeta de crédito cada cada cada interacción ya nos extendimos bastante vamos con la última pregunta nos preguntan por acá

Gloria, al momento hace un trámite a través de chat de WhatsApp los documentos se guardan en urbem para poder verlos en backoffice donde se quedan. Si, la respuesta rápida si, se guardan en urbem de forma segura de la forma en la que quienes ya usan urbem puedan aprovechar esa infraestructura de documentos donde pueden revisarlos, donde pueden aprobarlos.

donde pueden inclusive ver la validación automatizada o la verificación de la inteligencia artificial también para saber y tomar una decisión más informada sobre la aprobación del documento. Entonces sí, todo el back office se va a para que tú puedas continuar atendiendo al trámite directamente en Urbem y el ciudadano puede acceder al trámite desde WhatsApp o puede acceder desde su ventanilla digital con su expediente digital.

con su usuario único en su plataforma en línea. Entonces, existe esa interoperabilidad. El expediente no se queda en WhatsApp. Se queda en la cuenta ciudadana de Urbem. Creo que con esto, para no irnos más, vamos a tener algunos webinars  más. me emociona que podamos continuar y hacer esto una serie.

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de contenidos valiosos para quienes están digitalizando trámites, para quienes están modernizando su gobierno, para quienes están llevando y liderando la transformación digital. Este es un movimiento global. Los gobiernos están volviendo más digitales, los gobiernos están volviendo más inteligentes. Desde Cívica nos da muchísimo gusto poder tener, parte de esto, ayudarles a que puedan implementar estas tecnologías modernas y estas tecnologías actuales en su...

gobierno y Rod me da mucho gusto también que hayas podido compartirnos estas primeras casos de uso, primeras demos. Muchas gracias. Gracias a quienes nos escucharon, gracias a quienes se conectaron, quienes se quedaron al final. Si nos están escuchando grabado, gracias por conectarte, gracias por ver esto y esperamos que poder platicar pronto contigo para entender en dónde estás y qué es lo que necesitas para poder digitalizar.

gobierno sigamos hacia adelante construyendo gracias a todos y a todas a un fuerte abrazo.