Hola, ¿qué tal? Buen día. Bienvenidos a todas y todos a este evento. Estamos muy contentos porque Cívica Digital celebra su octavo aniversario. Gracias a todos ustedes por formar parte de esta gran historia. Hablaremos un poco de cómo hemos transformado la experiencia del ciudadano y optimizado la eficiencia gubernamental con nuestras soluciones.

Este dos mil veintitrés, sin duda, ha sido un año muy especial para Cívica Digital. Así que hoy tenemos la siguiente agenda. Juan Pablo Escobar, CEO de Cívica Digital, nos va a hablar de los retos y los logros de este dos mil veintitrés, del dos mil veintitrés, perdón. Adolfo Muñoz, director de innovación de AFG Coahuila, va a conversar del proyecto de digitalización que están teniendo actualmente en su gobierno bajo la tecnología de chatbots. También hablaremos un poco de lo que viene este dos mil veinticuatro con Urbem, tendremos como invitada especial también a la doctora Gerti María Argras, directora general de la Agencia Municipal del Desarrollo Económico de Hermosillo. Nos va a platicar de este gran proyecto de digitalización que están llevando a cabo este año.

Así que de esta forma iniciamos con nuestro evento con Juan Pablo, quien nos va a platicar de este gran año que ha sido el dos mil veintitrés. Hola, Kenia. Muchas gracias. Qué gusto estar el día de hoy acá. Tenemos invitados y una invitada de lujo, Adolfo Muñoz, la doctora Gertia Gras, que desde Coahuila y Hermosillo nos van a platicar algunas de las iniciativas que están trabajando, que estamos muy emocionados de poder colaborar y ser aliados de ellos y ellas en estos proyectos.

Cívica Digital es una compañía con la misión de poder lograr que todo servicio público se pueda acceder desde un servicio digital. Pero más que ser digital, el final es lograr incrementar la confianza que la ciudadanía puede tener en su gobierno. Y eso no es una tarea sencilla, no es algo que se resuelva en un año, no es algo que se resuelva en dos años, no es algo que se resuelva en tres años. Es una misión de muy largo plazo. Entonces, afortunadamente empezamos en esto ya desde hace varios años, ocho años ya que Cívica Digital cumple este año y hemos logrado colaborar con personas, funcionarios públicos en todo el país y en distintos países para poder aprender, entender cómo construir realmente herramientas digitales que resuelvan los problemas que tienen que resolver y poder enfocarnos más allá de no solo construir productos, a poder construir soluciones.

Me emociona mucho que este año cruzamos la marca de un millón de ciudadanos, que son personas que acceden a trámites y servicios digitales en los distintos estados y municipios en donde hemos tenido la oportunidad de colaborar. Esta es una gran marca y una gran meta para nosotros. Y esto también nos ayuda a tener mucha información para entender cómo hacer mejor lo que estamos haciendo. Eso es lo más importante. Y es una frase que siempre decimos dentro de Cívica Digital. Se empieza a aprender mucho más rápido y mucho más acelerado cuando lanzas. Y ese es nuestro enfoque. Siempre poder lograr y ayudar a que en la ciudad, en el estado donde estamos trabajando, poder lanzar lo más pronto posible. Porque esto ayuda a empezar a generar el aprendizaje de la forma más acelerada posible.

Hemos logrado lanzar más de setecientos trámites y servicios digitales en las distintas soluciones y herramientas que hemos construido. Esto también es muchísimo, muchísimo valor que hemos podido construir junto con los funcionarios y funcionarias públicas que trabajamos, líderes, innovadores públicos que están dentro de gobierno y afuera de gobierno para poder cambiar la relación que tienen los ciudadanos y gobiernos.

Un área de enfoque de Cívica Digital ha sido la innovación al ofrecer servicios digitales. Y aquí un caso muy reciente que publicamos es el proyecto donde estamos ayudando a digitalizar distintos procesos y trámites y servicios que ofrece la Escuela de Artes y Servicios en el gobierno de Guadalupe en Nuevo León. Aquí con este QR pueden entrar a esta landing page de Cívica Digital Historias, donde estamos empezando a publicar las distintas historias en ciudades y estados en donde estamos haciendo proyectos. También queremos empezar a hacer mejores. Aquí hay un videito que queríamos proyectar. Acá, pero lo voy a acertar en este momento.

La Escuela de Artes y Oficios atiende más de setenta cursos a más de mil quinientos estudiantes cada trimestre en distintos tipos de oficios, que es un gran servicio al público que ayuda a que personas incrementen su empleabilidad y al final fomenten el desarrollo económico y el empleo en el municipio. Esto es algo que está siempre la alcaldesa muy contenta de compartir, la alcaldesa Cristina Díaz del municipio de Guadalupe, compartir estos logros con las diferentes personas y estudiantes que participan en esto.

Ahora, quiero platicarles un poquito de lo nuevo que hemos lanzado en Urbem y para que todo esto sea realidad. Urbem ya es una plataforma cada vez más completa. Este año lanzamos pagos recurrentes en donde ya se pueden facilitar con los ya distintos métodos de pago que teníamos habilitados, poder conciliar en tiempo real. Pero un logro muy importante y que se está utilizando mucho más es poder conciliar los pagos en efectivo que se puedan hacer en tiendas de conveniencia y que para muchos ciudadanos, pues a veces todavía no acceden a una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria. Mientras logramos eso, poder conciliar más fácilmente los pagos que se puedan hacer en una tienda como el Seven Eleven, una farmacias del ahorro o distintos puntos que hay en México. Hay más de veinticinco mil puntos en México que se pueden habilitar para eso.

Lanzamos el estado de casos resueltos, que esta ha sido una funcionalidad clave para poder analizar ya una vez que se atiende un trámite o un caso de una persona, saber cómo concluyó y si eso fue positivo o no y poder dar un mejor seguimiento a las personas en el caso de que no.

Lanzamos la firma autógrafa digital que en compañía de la firma electrónica avanzada, pues es un gran impulso a poder ir eliminando el papel en trámites que todavía requieren de la firma, que a veces por algún cambio normativo o reglamento o simplemente por la adopción tanto del ciudadano o del funcionario público, la firma autógrafa digital pues es un paso intermedio, un paso rápido, un quick win, como decimos, para poder integrar, eliminar el papel como mencionaba y que puedan firmar de forma digital. Y en Urbem es tan fácil activarla como simplemente prender un checkbox dentro de tu proceso.

Y lanzamos recientemente también la verificación de la cuenta ciudadana. Este es un bloque fundamental para que la cuenta ciudadana en URBEM cada vez sea más segura para tanto personas físicas como personas morales. Esta verificación de identidad es una nueva funcionalidad muy atractiva que va a ser una herramienta para los gobiernos y las administraciones públicas que ya están utilizando URBEM, que puedan habilitar procesos de verificación y le agreguen un nivel más de autenticación a la cuenta ciudadana. Es un proceso que van a poder tener más información de los ciudadanos y darles un green check a esas cuentas ciudadanas para que el día de mañana puedan habilitar en sus trámites y servicios cuentas verificadas o no. 

A lo mejor hay trámites sencillos como hacer el pago del impuesto predial o solicitar una constancia de nuevo deudo donde no se requiere una cuenta verificada, pero a lo mejor hay otros trámites mucho más robustos como trámites empresariales o trámites de registro civil en donde sí requieran una cuenta verificada. Y la gran ventaja de esto también es que la interoperabilidad sigue siendo un principio importante que pensamos. Entonces, toda esta cuenta ciudadana viene con APIs y vamos a seguir robusteciendo los distintos servicios para poder notificar en tiempo real a sistemas externos con los cuales nos tengamos que conectar.

Las APIs de Burbank cada vez son mucho más robustas y esto es pensando en los equipos de tecnología y los equipos de informática que todo el tiempo están construyendo soluciones hacia el interior de sus administraciones. Y nosotros pensando cómo ser mejores aliados de los equipos de tecnología y poder crear integraciones que al final resulten en soluciones con mucho mejor experiencia de usuario para el funcionario y para los ciudadanos.

Como les decía, es una solución que se está volviendo el estándar en México y lo que buscamos es que en Latinoamérica más distintos países puedan empezar a utilizar de forma mucho más rápida y mucho más ágil. Ya tiene muchas herramientas y muchos bloques fundamentales que al día de hoy, a un costo mucho más accesible de lo que te costaría iniciar desde cero, puedes ahorrar muchísimos recursos. Tiempo, dinero, el desarrollo de software, de funcionalidades que te hubieran tomado dos o tres años de tu administración para poder lanzar en cuestión de semanas o unos cuantos meses servicios clave a los ciudadanos, a empresarios de tu ciudad o de tu estado.

Urbem ahora es mucho más rápido, dos X más rápido en el dashboard. Tú sabes que nos han pedido mucho los distintos gobiernos con los que trabajamos y estamos trabajando todos los días para optimizar Urbem y que sea mucho más veloz y mucho más escalable. Kenya hoy les va a platicar un poquito más de eso.

Otro punto de enfoque ha sido atender a las ciudadanías de WhatsApp. Desde el dos mil dieciocho y dos mil diecinueve hemos sido pioneros en cómo los gobiernos pueden utilizar los canales de atención en mensajerías tan populares como Facebook Messenger, pero WhatsApp ha sido la gran solución para poder evitar que tengas que construir aplicaciones móviles desde cero y batallar con la atención y la adopción de los ciudadanos. Aquí un gran caso de éxito y que el día de hoy nos ha acompañado, que nos va a platicar ahorita un poquito más de esto, es poder, el gobierno de Coahuila recientemente lanzó poder sacar tu acta de nacimiento desde WhatsApp. Aquí está el teléfono desde donde lo pueden contactar. Sí es para personas nacidas en el estado de Coahuila, pero es un estado que continúa empujando la innovación utilizando este tipo de servicios. Ahorita les vamos a platicar un poquito más de eso.

El otro proyecto que les quiero contar es de la guía de apertura de datos para los cuidados que lanzamos con el Open Data Charter. Este es un proyecto que hicimos en colaboración con Open Data Charter y la Ciudad de México para visibilizar y medir la economía de los cuidados. Es un proyecto de datos, pero no fue un proyecto de datos en la apertura y hacer una plataforma de datos abiertos, sino construir un sistema de indicadores que una ciudad puede utilizar para medir y reconocer todo ese trabajo que hay alrededor de los cuidados, las personas, el tipo, la oferta de cuidados disponibles, instalaciones, programas, infraestructura. Ese es un proyecto que el Open Data Charter va a impulsar como un estándar a nivel internacional y que es una nueva base para que después se puedan hacer proyectos de datos mucho más robustos alrededor de esto. Lo lanzamos con mucho... con mucho gusto en septiembre y acompañamos a Open Data Charter y a la Secretaría de las Mujeres en la Ciudad de México tan solo ahora en septiembre. Y este tiene dos productos muy interesantes. Tiene una guía que pueden acceder, pero también tiene un sistema de indicadores muy robusto que lo pueden encontrar en estas dos páginas que ya está publicado y ya lo pueden empezar a ver dentro de sus estados donde pueda ser relevante. Si hay una secretaría que se encargue de estos temas, puede ser de mucho éxito.

Y bueno, un proyecto más que les quiero compartir el día de hoy es este lanzamiento que tuvo como Amos Nuevo León, que de hecho justo esta semana lo acaban de anunciar, pero ya tienen bastantes meses trabajando en este proyecto. Es la verificación de parques del área metropolitana de Monterrey. Y esto es un proyecto súper, súper interesante que nos ha encantado. Es un proyecto en donde utilizando su chatbot de evaluación ciudadana, donde invitan y fomentan la participación ciudadana para la evaluación de los parques en la zona metropolitana de Monterrey, lo están cruzando con verificaciones que están haciendo personas de ellos para generar una gran base de datos de toda esta infraestructura. Parques y ciclovías para empezar, pero ¿cómo vamos Nuevo León? Pues es una organización de la sociedad civil en el estado de Nuevo León muy robusta que está buscando llevar esto a otro tipo de evaluaciones ciudadanas. Este parque, que ya lo pueden encontrar en la página de Cómo Vamos Nuevo León, perdón, este mapa, ayuda mucho a visibilizar datos y evaluaciones ciudadanas que se están generando desde WhatsApp. Entonces, es una herramienta muy interesante que se puede replicar para muchísimos casos de uso.

Y, bueno, por último, un proyecto más que les quiero compartir es un proyecto que ya tiene varios años trabajando desde el estado de Nuevo León, en donde en colaboración nosotros con Open Data Soft, que es un partnership que hicimos desde hace ya cerca de tres años, estamos ayudando en la apertura de datos con datos abiertos Nuevo León. Este es un proyecto que impulsa el Instituto de Transparencia en Nuevo León y Acceso a la Información de Nuevo León, junto con diez municipios de Nuevo León, entre ellos Monterrey, Guadalupe, García, Escobedo, son municipios que están colaborando para la apertura de datos y poder de esta forma transparentar, pero sobre todo fomentar la innovación.

Y bueno, quiero cerrar mi participación y abrir ya la puerta a que puedan escuchar de las experiencias de Adolfo y de la doctora Gertin en Coahuila y en Hermosillo respectivamente, pero no me quiero ir sin anunciarles el día de hoy el nuevo plan gratuito de Urban. Esto es algo que estuvimos mucho tiempo pensando cómo podíamos facilitar que un gobierno, antes de, digamos, comprar la plataforma de Urbem, pueda empezar a lanzar su primer servicio digital y que puedan arrancar su proyecto o acelerar su proyecto de transformación digital.

El nuevo plan gratuito de Urbem va a estar disponible a partir de esta semana. Ya lo pueden empezar a solicitar. ¿Qué va a incluir? Un trámite de servicio digital, tres usuarios que puedan administrar ese servicio digital y hasta cien usuarios activos al mes. Anteriormente y con gobiernos con los que trabajamos, deshabilitamos algunas pruebas de Urbem para que pudieran probarlo durante un periodo, pero esto nos dábamos cuenta que a veces no les daba tiempo suficiente para lanzar ese trámite. Entonces, pensamos en cómo puedes lanzar tu primer trámite y esa es la respuesta con el plan gratuito de DUrbem, que pueda ser una gran forma de poder acelerar tus proyectos de transformación digital y que tengas más información, que te sientas más cómodo y que puedas tener una herramienta con la cual ya hiciste tus primeras pruebas.

Entonces, ya pueden acceder desde hoy a este registro. Vas a registrarte, recibir un mensaje de nuestra parte y vamos a agendar treinta minutos nada más para conocer un poquito más de tu organización y lanzarlo. Con esto le abro la puerta a Adolfo. Cierro mi intervención. Estoy muy contento de compartirles estas novedades y Platiquemos, Adolfo, un poquito más de lo que están haciendo en el estado de Coahuila.

Muchas gracias a todos por acompañarnos, a todas y todos por acompañarnos el día de hoy. Y bueno, voy a dejar de compartir aquí mi presentación y me voy directo a presentarles a Adolfo. Adolfo Muñoz es el director de innovación de la Administración Fiscal General del estado de Coahuila. Tenemos ya, afortunadamente, Adolfo, cerca de cuatro años de estar trabajando juntos, ¿no? Y es un gran gusto. Bienvenido, Adolfo.

Muchas gracias, Juan Pablo. Buenos días a todos y gracias por la invitación a este evento. Muchas gracias. Perdón. Adolfo, quisiera que nos platicaras un poquito de cuáles son los desafíos principales que tienen en la Administración Fiscal General del Estado de Coahuila? ¿Qué hace la Administración? ¿De qué se encarga? ¿Y qué retos tienen al atender a los ciudadanos y a los contribuyentes en Coahuila?

Sí, claro que sí. Mira, nosotros en el área que estamos se llama Administración Fiscal General del Estado. Prácticamente nos encargamos del ingreso del Estado, del cobro de todos los impuestos estatales y derechos estatales que tienen que hacer los ciudadanos. Por lo cual, tenemos mucho contacto con todos los ciudadanos y con todos los contribuyentes. Es un contacto directo con ellos. Entonces, lo que buscamos nosotros es tratar de ser más eficientes y acercarles esos servicios a los contribuyentes. Tratamos de que no tengan ellos que venir, no tengan que estar aquí haciendo una fila de una hora, dos horas, tres horas, para tratar de obtener un servicio. Siempre hemos buscado que sea de esa manera, que el contribuyente no tenga que trasladarse para venir a recoger un documento que se le puede entregar en línea. Entonces, ese es uno de los desafíos que estamos trabajando y creo que hemos logrado en que ciertos trámites y ciertos servicios que tenemos los hemos implementado a que sean totalmente digitales.

Excelente, Adolfo. Entre ellos, platícanos un poquito más de lo que están haciendo con WhatsApp, que lanzaron recientemente ahora en noviembre, y cómo están logrando la gran adopción de los ciudadanos, porque los resultados que están teniendo son increíbles y creo que es un gran ejemplo para otros estados y municipios.

Sí, mira, te platico un poco cómo inició esto y cómo hemos evolucionado. Nosotros tenemos con el WhatsApp alrededor de creo que dos años trabajando con el WhatsApp desde que empezamos. La intención de nosotros, nosotros tenemos aquí un centro de atención a contribuyentes, ese se maneja vía telefónica. y detectábamos que tenía muchas llamadas de contribuyentes preguntando muchas preguntas repetitivas, es decir, hablaban para saber su adeudo de control vehicular, hablaban para preguntar algún requisito, hablaban para preguntar si había alguna promoción en sus pagos y sabíamos que eran unas preguntas muy repetitivas y que se podían facilitar su respuesta, por lo cual implementamos con ustedes El WhatsApp. 

Inicialmente, ¿qué hicimos con el WhatsApp? Inicialmente lo que hicimos era que respondiera a esas preguntas, que el contribuyente pudiera entrar y que todas esas preguntas estuvieran en tu menú y que te dieras información. Es decir, yo, Adolfo, entro, pongo mi número de placa y me respondía cuánto dejo. Y después evolucionamos hacia tratar de ser un poco más proactivos. Es decir, aparte de que inicialmente solo respondíamos esas dudas, quisimos también que pudieran obtener algún documento o que pudieran pagar. 

Entonces, de ahí evolucionamos a mandar realidad. Es decir, tú entrabas, ponías tu placa, hablando de una placa, de un control vehicular, y te mandábamos, te generábamos una liga para que te fueras a la página web de nosotros e hicieras tu pago y obtuvieras, descargaras tu documento, etcétera. Pero no estábamos contentos todavía con esa parte que habíamos automatizado, por lo que brincamos y analizamos qué más podríamos mejorar. Lo que hicimos y liberamos aproximadamente hace tres meses hablando de control vehicular, fue que en el mismo WhatsApp ya el contribuyente hace todo el trámite y es totalmente, inicia y concluye totalmente en el WhatsApp. Es decir, yo inicio, volviendo a un ejemplo de control vehicular, yo pongo mi placa, lo que hacemos es que le pedimos el número obviamente de su placa, de su número de sede de control vehicular y le decimos cuánto debe. 

En ese mismo momento le preguntamos si quiere hacer el pago. Si quiere hacer el pago el contribuyente y dice que sí, ahí un motor de pago en el mismo WhatsApp pone los datos en su tarjeta paga y por el mismo whatsapp en cuestión de segundos recibe tanto su recibo de pago en nosotros como su documento oficiales decir el toda la gente que quiera hacer un pago de un referente control vicular a través de WhatsApp en dos o tres minutos concluye totalmente su servicio y no tiene ninguna necesidad de ir a recoger un documento impreso para decirte que ya habías pagado. Ahorita no. Ahorita es totalmente conclusivo el inicio y el fin en el trámite de control vehicular. 

E hicimos lo mismo, como mencionas, en acta de nacimiento. Eso lo liberamos hace un mes. En acta de nacimiento lo que hacemos es lo mismo. Te pedimos tus datos para, puede ser tu CUR, puede ser tu nombre. Tú das tus datos, te confirmamos que realmente sean los datos de tu acta. Si validas, te mandamos la información para que puedas hacer el pago ahí mismo. Pagas el acta y en el mismo WhatsApp te llega tu recibo de pago, obviamente de nosotros, donde ya pagaste, y te llega también tu documento, tu acta digitalizada, que es un acta totalmente legal, que es como la que se entrega a través de GovMX. 

Entonces, eso nos ha ayudado muchísimo a evitar que toda esa gente tenga que venir a nuestras oficinas, tenga que hacer una llamada por teléfono, tenga que venir a recoger un documento, ¿no? En cuestión de dos, tres minutos, hemos hecho cálculos de dos a tres minutos, ya tienes tu acta o ya tienes tu refrendo que pagaste, ¿no? Obviamente agregamos más opciones en nuestro menú de WhatsApp, ¿no? Por ejemplo, agregamos el pago de una licencia de conducir, que esa sí pagas y estamos en proceso de hacer esa migración a algo digital, pero por lo menos ya haces el pago y ya te mandamos a que generes una cita o que tengas una cita para ir a recoger tu licencia. También obviamente agregamos la opción para que la gente pueda ir y conectarse a través del mismo menú que un asesor fiscal lo pueda atender para cuestiones más complejas. 

Entonces, este es el aporte que hemos solucionado por el WhatsApp y que creemos y vamos a seguir agregando más servicios para tratar de enfocar a que todo sea por ahí y sea totalmente conclusivo, como te decía, y que tarde de dos a tres minutos en que tengas el documento o el servicio que estás buscando.

Excelente experiencia, Adolfo. Y con esto de las actas de nacimiento, que es el nuevo servicio que están ofreciendo por acá, pues tengo entendido que está siendo todo un éxito. ¿Cómo evalúan ustedes el impacto de esta solución digital como habilitaron interfaces de WhatsApp en su administración? O sea, ¿cuál es como la métrica o las métricas más importantes para ustedes? que están constantemente monitoreando de este proyecto, de esta solución.

Mira, creemos que va a ser de alto impacto porque es algo que, como te mencionaba, es algo muy fácil para los contribuyentes. Antes tenías que ir físicamente a recoger un acta a un cajero y te vies un traslado y te evitabas media hora, una hora, ahora en dos, tres minutos lo obtienes. Entonces sí creemos que con el tiempo va a ser de alto impacto. Y lo hemos notado ya que hemos... No sabían o no esperaban que fuera tan sencillo obtener el acta. Veíamos que llegaban a la parte del pago y como que les daba algo de temor. Empezamos a hacer algo de publicidad, empezamos a generar más mensajes para que les diera confianza y hemos visto que se ha incrementado el uso. Es decir, la gente que está llegando a pagar el acta. Que está llegando a la parte donde pagas el acta, la paga y lo está obteniendo, ¿no? Entonces, creemos que con el tiempo va, conforme la gente vaya viendo la sencillez que es utilizarlo y lo fácil que es obtener tu documento, va a ir creciendo de manera exponencial, ¿no?

Muy bien, Adolfo. Y en el corto y largo plazo, en términos de esta transformación digital de la administración fiscal en Coahuila, ¿qué tienen en mente? ¿Qué sigue para esto, Adolfo?

Mira, ahorita, como te decía, es tratar de seguir analizando las métricas que tenemos de lo que liberamos, tanto de control vehicular como de... Bueno, liberamos actos de nacimiento y obviamente ya estamos por liberar el resto de las actas, que es defunción, divorcio, etc. Las de registro civil, ¿no? Todo lo que implique el registro civil ya lo tenemos preparado para liberarlo también. Yo creo que en una o dos semanas lo vamos a liberar para que también se pueda obtener. A largo plazo, ¿qué buscamos? Mencionaba lo que te decía, tenemos algunos trámites que no son totalmente conclusivos. Por ejemplo, las licencias de conducir. Estamos tratando de migrar a una licencia que sea digital, estamos en esa parte. para que totalmente la puedas obtener también por WhatsApp. Y un trámite que tenemos que es un poco complejo, que es el de donde todavía tiene el ciudadano que acudir a nuestras oficinas, es el de alta de un vehículo. Para el alta de vehículo, como implica una revisión de papel, pero estamos haciendo un análisis a ver de qué manera tratamos de que todo sea totalmente digital. No hay algunos impedimentos legales en algunas ocasiones, pero estamos trabajando para que sea totalmente y es lo que pretendemos en los próximos años, que esos trámites sean totalmente digitales.

Excelente. Y atraer más contribuyentes, más personas que se les facilite hacer eso en el estado de Coahuila. Adolfo, una última pregunta. ¿Qué le recomendarías a otros líderes de gobierno que buscan innovar en su administración y están ya arrancados en proyectos de transformación digital o que están por arrancar próximamente?

Mira, creo que aquí lo importante primero es que el titular del área, el titular de la dependencia que se encarga de eso, esté convencido de hacerlo. Aquí con nosotros, lo que nos ha ayudado mucho es que nuestro titular, el administrador fiscal, es una persona que está convencido de la tecnología, está convencido de la innovación y eso nos ha facilitado mucho, porque incluso él es el que nos impulsa, está buscando siempre algún trámite donde estemos atorados y él está buscando Y nos está presionando, nos está apoyando para que logremos siempre mejorarlo, ¿no? Y son los dos casos que te mencioné hace rato, donde nos dice, a ver, ¿cómo le hacemos? Pero tenemos que lograr que esos también sean totalmente digitales. Entonces, estamos buscando, obviamente, analizamos en otros estados otros casos de éxito, en otros municipios casos de éxito, y eso nos ayuda mucho para ver si alguien, ¿cómo le hizo? Y nosotros podemos ir por el mismo camino, ¿no?

Estupendo, Adolfo. Para darles a quienes nos escuchan, ¿de qué tamaño es el padrón vehicular? Que ha sido un gran enfoque en los primeros servicios digitales. ¿De qué tamaño es el padrón vehicular en Coahuila?

En Coahuila tenemos aproximadamente creo que de novecientos a un millón de padrón vehicular de control vehicular. Es lo que tenemos.

Enorme.

Sí, es un padrón enorme. Tienen que estar realizando año con año trámites y servicios con ustedes, solo para esos trámites vehiculares, más registro civil, entre otros. Adolfo, muchísimas gracias por el tiempo, por compartir con nosotros. Le vamos a pasar la palabra ahora a Kenia para que nos platique un poquito más de Urbem. Si puedes quedarte con nosotros, Adolfo, siéntete súper libre de quedarte aquí con nosotros, ojalá que sí. Y bueno, si pasan por Saltillo, ya saben a quién hablarle en la administración fiscal. Adolfo, muchísimas gracias y seguimos trabajando, no nos despedimos.

‍Muchas gracias a todos por su atención. Gracias, Juan Pablo. Bienvenida, Kenia. Te dejo ahora el micrófono para que nos cuentes. Yo les platiqué un poquito de las cosas que ustedes y el equipo de Urbe Misífica Digital han estado trabajando fuertísimo en todo el año y antes. Ahora me gustaría que tú compartas qué es lo que traemos en mente y qué es lo que viene y en qué estamos colaborando con nuestros aliados y aliadas dentro de los gobiernos para poder innovar en cómo ofrecer servicios digitales a la ciudadanía. Adelante, Kenia.

Gracias. Pues no sé si podemos proyectar la presentación. Bien. Pues sí, estamos muy, muy, muy felices de poderles compartir lo que viene para Urbem. La verdad es que al finalizar el año nos damos cuenta de todo lo que se logró, entonces es bien emocionante verlo que viene y estamos felices de compartirlo con ustedes. 

La visión del producto para Urbem dos mil veinticuatro, dos mil veinticinco, es que Urbem se vuelva una plataforma esencial, eficiente, innovadora y escalable. Esencial porque queremos abarcar casos de uso de primera necesidad, que sea todavía más eficiente, potenciar el seguimiento y la claridad en la ejecución de todos los trámites y servicios que se monten en la plataforma. Ser todavía aún más innovadores, explorar esos casos según las tendencias que se vayan marcando. Y sabemos que si es esencial, que si es eficiente e innovador, entonces los ciudadanos estarán felices de poder iniciar un trámite totalmente digitalizado.

Por eso es que vamos a ser una plataforma que soporte y sea escalable. También data-driven, inteligente, autónoma y segura. Sabemos que es súper importante la gestión y estrategia basada en datos. Queremos que sea todavía un sistema más inteligente que automatice más procesos para mejorar la adopción de sus trámites y servicios.

Que sea autónomo. Hemos estado logrando muchas conexiones con otros sistemas, pero que sea todavía aún más sencillo de lograrlo. Y, sobre todo, tener esa seguridad autónoma de un producto que sea un acceso controlado a esa información sensible que tenemos.

¿Qué hay en el 2024?
Pues como lo estábamos platicando justo ahorita: procesos robustos y flexibles. La reutilización de documentos, hacer más fácil y accesible a los ciudadanos poder realizar distintos trámites y que tengan todo a la mano. Relacionar trámites. Sabemos que hay trámites que van relacionados de forma paralela o secuencial. Queremos hacerlo más fácil tanto para los gobiernos como para los ciudadanos.

Renovación de trámites. Todos esos refrendos sabemos que es algo que se necesita y que lo tienen actualmente. Múltiples pasos de pagos o requisitos. Hay muchísimos trámites y servicios que necesitan más pasos de pago, subir más requisitos, más formularios.

Estamos preparando la plataforma para que sea todavía aún más flexible y abarque muchísimos más escenarios de trámites y servicios. Padrón de usuarios y que eso se pueda crear de forma fácil y que puedas tener cuantos padrones de ciudadanos o de empresas necesites.

Gestión precisa y eficiente.
Tener ese listado de tareas para el colaborador y estadísticas de la organización. Sabemos que son datos súper importantes para la gestión en los gobiernos y queremos habilitarlos y que estén disponibles para ustedes.

Autenticidad digital.
Ya hemos tenido algunos casos de éxito y queremos seguir trabajando en validar a usuarios a partir de sistemas externos y tener claras esas necesidades crecientes que se van identificando. Por ejemplo, lo que estaban platicando ahorita, esa cercanía desde WhatsApp y que los trámites puedan ser a partir de ahí.

Y como les platicó Juan Pablo, también este nuevo plan gratuito de Urbem para impulsar todavía más la digitalización de trámites y servicios.

¿Hacia dónde vamos?
Lanzar trámites y servicios digitales que sean cada vez más fáciles, seguros y escalables. Van a tener nuevos tableros de estadísticas, analíticas. Queremos facilitar la colaboración todavía aún más y que se resuelvan los casos de forma todavía más sencilla, más automatizaciones e integraciones.

Queremos que definitivamente puedan tener procesos robustos y flexibles, que no tengan ninguna limitación para montar sus trámites y servicios.

Sabemos que nos hemos enfrentado con múltiples retos porque también, digo, y regresando un poquito a la pregunta anterior, pues ya ustedes saben, ¿no?, que somos un municipio que no estamos partiendo de cero en cuanto al tema de digitalización. O sea, ya había algunos temas que estaban digitalizados. Entonces, el tema de lograr todas esas integraciones junto con Urbem, pues también ha significado un proceso con retos.

Sin embargo, a nosotros nos parece que sí podemos lograr este objetivo. Ahorita estamos contabilizando en nuestro catálogo de trámites cerca de doscientos cincuenta y cinco trámites, son doscientos cincuenta y dos trámites en total. No solo lo empresarial, obviamente lo empresarial es lo que tiene mayor impacto y estamos empezando por ahí.

Pero sí quisiéramos poder trabajar con el cien por ciento de los trámites de tal manera que logremos esos objetivos de estar entre setenta y ochenta por ciento de trámites para mediados de año digitalizados. Un buen reto. Estamos muy contentos de que Urbem esté sumado en ese reto.

Y de lo que estabas comentando, Gertie, digo, sí nos hemos enfrentado como a retos, pero ustedes ya han conocido cómo la plataforma que es de fácil uso, es fácil de configurar, los colaboradores lo están entendiendo muy bien.

¿Qué tan importante ha sido para ustedes que las dependencias tengan esta facilidad en la plataforma y que se estén digitalizando los trámites de una forma más eficiente y en menos tiempo que como se esperaba?

Fíjate que es lo que te comentaba hace un momento, Kenia, que esta meta así un poquito retadora, agresiva que estamos poniendo es precisamente porque hemos visto que la plataforma es lo suficientemente amigable como para que sea un reto que sí podemos lograr.

Entonces, nosotros hemos visto, partiendo de otras experiencias, que los mismos funcionarios municipales ya habían experimentado este tema de la digitalización. Vemos que ellos mismos nos dicen: "Oye, esto es muy sencillo, es muy fácil de trabajar con esta plataforma". Y eso, nos hemos dado cuenta, mueve mucho también a los funcionarios a querer la digitalización.

Porque probablemente sí hemos tenido otras experiencias en las que ha sido muy difícil. Entonces, luego vas a tener una resistencia al cambio que significa digitalizar. Sin embargo, cuando se enfrentan con Urbem, hemos visto, con las experiencias que hemos tenido, que funciona. Nos da exactamente el efecto contrario. O sea, ellos quieren digitalizar, quieren hacer el siguiente trámite.

Digo, eso ha sido muy bueno para nosotros en este proceso o este camino hacia la digitalización de los trámites municipales. Y sabemos que, bueno, vamos empezando, pero la verdad es que llevamos muy buen camino andado.

Ahorita, pues ya estamos por anunciar todos estos trámites digitales, lo que ya tenemos digitalizado, de tal manera que también los ciudadanos ya puedan empezar a hacer sus pruebas. Nos decía hace un poquito uno de los titulares de dependencias: "Bueno, ahora tenemos que ir aceitando todos los procesos ya con los ciudadanos entrando a los trámites y haciendo uso de las plataformas". 

Pero yo creo que también esto va a generar mucho beneficio para todos los ciudadanos en cuanto a todos esos costos adicionales en los que tienen que incurrir, porque necesitan la mejora y ayuda de intermediarios o porque tienen que hacer dos, tres, diez visitas a cada dependencia municipal dependiendo de los temas que vayan surgiendo al momento de hacer sus trámites.

Entonces, las colas, ¿no? Y bueno, ustedes estuvieron aquí con nosotros en un momento de altas temperaturas, entonces, bueno, saben lo que puede significar para los ciudadanos, ¿no?, tener que dar todas esas vueltas.

Entonces, la verdad, estamos muy contentos con lo que vamos logrando con Urbem, sobre todo, no solo porque nosotros, desde acá, de la orientación o de la promoción que hemos hecho de la plataforma digital, sino que estamos muy contentos por la respuesta que vamos viendo, ¿no? En los funcionarios que, al final, ellos son los que tienen que estar realmente convencidos de que la digitalización funciona, ¿no?

O sea, la realidad es que si el funcionario municipal, si quien atiende al ciudadano no está convencido, difícilmente podemos implementar. Entonces, yo creo que eso ha sido muy bueno de trabajar con ustedes y, pues, seguimos, ¿verdad? Porque todavía nos queda un camino y la verdad es que también lo que queremos es que nuestra relación con Urbem siga, que esta sea de largo plazo, ¿verdad? De tal manera que todo lo implementado continúe.

(Ay, creo que se fue tu sonido, Gertie, por ahí).
(No, no, no, te escuchamos. No sé si se desconectó).
(No, no, no, te escuchamos. Sí. ¿Se escucha ahí?)
(Ahí ya te escuchamos, sí).
(Bueno, me quité los audífonos. Se escucha bien, no te preocupes).

Oye, Gertie, la verdad es que sí vivimos súper buena experiencia cuando los fuimos a visitar y estuvimos con las dependencias. La verdad es que nos sorprendía, como tú dices, cómo estaban emocionados, ¿no? O sea, nos llegó a ver casos donde decían: "Esto está súper fácil, ¿no?" Y ellos mismos capacitaban a otros funcionarios y les decían: "Mira, ya nos vamos a olvidar de tanto papel aquí y todo eso".

Entonces, creo que esa es la idea, ¿no? Como mejorar, sí, para la ciudadanía, hacerles más fácil, pero también a las dependencias, ¿no? Cómo mejorar este proceso también.

Y ahí como que tenemos una pregunta como muy especial para ti, pero bueno, sabemos que están digitalizando trámites empresariales. ¿Cómo va a impactar esto en el desarrollo económico de Hermosillo?

Va a impactar muchísimo. La verdad es que ahorita, digo, ya tenemos nosotros una expectativa de recibir grandes inversiones en Hermosillo. La verdad es que también tenemos mucha comunicación con empresarios y empresarias de la ciudad que constantemente nos piden que automaticemos nuestros procesos, que hagamos más sencillos todos los trámites, por supuesto, más transparentes.

Entonces, estamos en todo ese proceso y sabemos que esto va a tener un gran impacto. Nosotros ya traíamos, antes de empezar a trabajar con ustedes, por ejemplo, el tema de SARE, del Sistema de Apertura Rápida de Empresas, ustedes lo saben, y precisamente el día de hoy anunciamos ya el inicio de esa plataforma.

Y la verdad es que siempre tenemos muy buenos comentarios al respecto. Entonces, sabemos que cuando ya lancemos todo lo que estamos trabajando en general en digitalización de trámites, va a tener muy buena recepción de todos los empresarios. Pero, por supuesto, va a impactar por los tiempos, por el tema de que la ciudad sea más competitiva, más amigable para recibir inversión y, por supuesto, para la formalización de todas las empresas que tenemos en la ciudad. Que aunque ahorita tenemos una de las tasas de informalidad más bajas que hemos tenido en muchísimos años, sabemos que el entrar a esta digitalización o a esta era de la digitalización, hacerla una realidad en Hermosillo, pues nos va a mejorar muchísimo esos números.

Porque la verdad es que haciendo más fáciles los trámites para los ciudadanos es como podemos incrementar también los niveles de cumplimiento y que los ciudadanos y los empresarios se sientan, vaya, confiados, ¿no? De que lo que hay es lo que ven, que ahí están los trámites, ahí está sobre todo toda la información de los requisitos, los pasos y lo que requieren para realizar un trámite.

Entonces, todo eso va a impactar muchísimo en mejorar el desarrollo y la competitividad de la ciudad.

Muchas gracias, Gertie. La verdad es que estamos súper contentos de ser parte de ese proceso y de este gran proyecto. Queda un camino largo por recorrer, es un reto importante, pero estamos felices de participar en ello y esperamos que el próximo año podamos decir que lo logramos y todavía con creces.

Así que... Así es. Muchas gracias por estar aquí y por compartir toda esta experiencia para los que se han conectado a este evento. Reiteramos que estamos muy, muy contentos de ser parte de esta historia de Hermosillo y que nos den la oportunidad de trabajar a un lado de ustedes.

(Muchas gracias).
(Gracias, Kenia. Gracias a todo el equipo de Cívica Digital. Muchas gracias).

Y, pues, bueno, le damos el paso a Juan Pablo para que cierre este evento.

Muchas gracias, Kenia y Gertie. Ha sido un gran gusto escuchar un poquito más de tu experiencia, todo lo que están haciendo en el municipio de Hermosillo. Y por ahora esto es lo que teníamos para compartirles. Tenemos muchos más proyectos, tenemos muchas más iniciativas en las que estamos colaborando y participando.

Y lo único que quiero decir para cerrar es que somos una compañía, pero al final un grupo de personas que estamos en distintas ciudades de México, personas inclusive en Cívica Digital de distintas nacionalidades, con una visión global, trabajando en un problema, en un reto común que no nomás va a resolver gobiernos, que no nomás lo van a resolver las administraciones públicas.

Tenemos que colaborar empresas, tenemos que colaborar startups, tenemos que colaborar con la iniciativa privada, con inversionistas, con sociedad civil, con academia. Entonces, es un reto muy grande, es un reto que no nomás se está buscando resolver en México y en Latinoamérica, sino en todo el mundo.

Somos parte de un movimiento mucho más grande y estamos muy contentos de poder, desde Cívica Digital, desde Hermosillo, en Coahuila, poder colaborar y contribuir a resolver esto y que al final podamos tener mejores servicios para la ciudadanía que incrementen, sí, la confianza en los ciudadanos con su gobierno, pero al final incrementen la calidad de vida, reduzcan la desigualdad, incrementen el desarrollo económico y que al final los países como México puedan explotar todo el potencial que tenemos en las ciudades y en los estados.

Creemos que son siempre ese punto de contacto inicial y más importante que tiene el ciudadano con el gobierno, porque es el más frecuente. Los ciudadanos se relacionan todo el tiempo con su gobierno municipal, con su gobierno estatal y por eso desde Cívica Digital hemos puesto un foco en trabajar con gobiernos en lo local.

Estamos muy contentos. Creemos que apenas estamos iniciando. Ocho años ya se siente algo, pero todavía estamos como en la etapa temprana de lo que estamos construyendo y sabemos que hay mucho más que hacer. Esto es algo que hacemos de tiempo completo.

Entonces, gracias por sumarse hoy. Gracias por escucharnos. Lo vamos a compartir esta grabación para que lo puedan escuchar. No tuvimos hoy espacio para preguntas, pero vamos a tratar de estar haciendo más estas sesiones en donde podamos estar interactuando más con personas, con aliados que también forman parte de esto.

Muchísimas gracias a Adolfo Muñoz, muchísimas gracias a la doctora Gertie Agraz por acompañarnos. Muchísimas gracias a Kenia y también un gran reconocimiento a todas las personas que forman parte de Cívica Digital y que han formado parte de Cívica Digital para construir todo esto que estamos construyendo.

Y muchísimas gracias a todas las personas que de alguna forma han sido parte de esta historia, con quienes todos los días colaboramos, construimos y diseñamos mejores herramientas para los ciudadanos y para los gobiernos en esta misión.

Que tengan bonito día. Muchas gracias por acompañarnos.